מדיניות זו חלה רק על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe שבוצעו לפני 2 בנובמבר 2023. הזמנות שבוצעו ב -2 בנובמבר 2023 כפופות למדיניות ההזמנות מחדש וההחזרים הכספיים </ a > שלנו.
תאריך כניסה לתוקף: 29 באפריל 2022
מדיניות ההזמנות מחדש וההחזרים הכספיים של Luxe זו מסבירה איך נסייע בהזמנה מחדש ואיך אנחנו מטפלים בהחזרים כספיים על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe כשמארחים מבטלים הזמנה או בעיה אחרת בנסיעה משבשת שהייה. מדיניות זו חלה בנוסף להסכם ההזמנה לאורחים ב - Airbnb Luxe.
אם מארחים מבטלים הזמנה לפני הצ'ק - אין, אנחנו נעזור לאורחים למצוא ולהזמין מקומות לינה דומים כמיטב יכולתנו. אם לא נצליח למצוא מקומות לינה דומים או אם האורח יבחר לא לבצע הזמנה חדשה, האורח יקבל החזר כספי מלא.
יש לדווח לנו על בעיות נסיעה אחרות על ידי יצירת קשר עם התמיכה לא יאוחר מ -72 שעות לאחר הגילוי. אם נקבע שבעיית נסיעה שיבשה את השהייה, בהתאם לנסיבות, ייתכן שנספק החזר כספי מלא או חלקי. אנחנו עשויים גם לעזור לאורחים למצוא מקומות לינה דומים או טובים יותר. הסכום שהוחזר, אם בכלל, תלוי בחומרת בעיית הנסיעה, בהשפעה על האורחים, בחלק מהשהייה שהושפע ואם האורח מפנה את מקום הלינה. אם האורח יפנה את מקום הלינה בגלל בעיה מהותית בנסיעה וייצור איתנו קשר, נציע סיוע במציאת מקומות לינה דומים או טובים יותר עבור הלילות הנותרים של השהייה.
המונח "בעיית נסיעה" מתייחס למצבים הבאים:
כדי לעמוד בקריטריונים לקבלת סיוע בביצוע הזמנה מחדש או להחזר כספי, האורח שביצע את ההזמנה רשאי להגיש תביעה על ידי פנייה לתמיכה. יש להגיש לנו תביעות לא יאוחר מ -72 שעות לאחר גילוי בעיית הנסיעה ולתמוך בראיות רלוונטיות כגון תמונות או אישור של התנאים על ידי המארחים. אנחנו נקבע אם אירעה בעיה בנסיעה על ידי הערכת ראיות זמינות.
אם מארחים מבטלים שהייה, המארחים יידרשו להחזיר להם תשלומים הקשורים לשהייה. אם נחייב אותנו בעלויות בסיוע לאורחים למצוא או להזמין מקומות לינה דומים או טובים יותר עקב ביטול על ידי מארחים או בעיה אחרת בנסיעה, תהיה לנו הזכות להחזיר את העלויות האלה מהמארחים בהתאם לתנאים, למדיניות ולכל ההסכמים עם המארחים שלנו.
ברוב הנסיבות ננסה לאשר את טענת האורח כלפי המארחים שלהם. מארחים יכולים גם לערער על בעיה בנסיעה על ידי פנייה לתמיכה.
מדיניות זו חלה על כל ההזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe שבוצעו לפני 2 בנובמבר 2023. הזמנות של Luxe הוזמנו בפלטפורמה של Airbnb ומנוהלות על ידי Luxury Retreats. לידיעתכם, מדיניות ההזמנות מחדש וההחזרים הכספיים של Airbnb ומדיניות האירועים המשמיעים העיקריים של Airbnb אינן חלות על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe שבוצעו לפני 2 בנובמבר 2023. כשמדיניות זו חלה, היא גם שולטת וקובעת על מדיניות הביטולים של ההזמנות.
לפני הגשת תביעה, האורח חייב להודיע לצוות התמיכה של Airbnb או למנהל הנכס במקום כדי לנסות לפתור את בעיית הנסיעה ישירות. אנחנו עשויים להפחית את הסכום של כל החזר כספי או לשנות כל סיוע בביצוע הזמנה מחדש במסגרת מדיניות זו כדי לשקף כל החזר כספי או סיוע אחר שסופק ישירות על ידי מארחים. כחלק ממתן סיוע בביצוע הזמנה מחדש, אנו עשויים, אך איננו מחויבים, לשלם או לתרום למחיר הלינה החדשה. אנחנו עשויים גם לספק לאורחים אפשרות להחיל את הערך של הזמנה שבוטלה על מקומות אירוח חדשים, או לקבל הנחה להזמנה, במקום לקבל החזר כספי במזומן.
אם אורח מדגים שדיווח בזמן על בעיה בנסיעה לא היה בר ביצוע, ייתכן שנאפשר דיווח מאוחר על בעיית הנסיעה במסגרת מדיניות זו. בעיות בנסיעה שנגרמו על ידי האורחים, הנוסעים הנוספים או המוזמנים או חיות המחמד שלהם אינן מכוסות על ידי מדיניות זו. הגשת תביעה כוזבת מפרה את התנאים וההגבלות שלנו ועלולה לגרום לביטול החשבון.
ההחלטות שלנו במסגרת מדיניות זו מחייבות, אבל אינן משפיעות על זכויות חוזיות או סטטוטוריות אחרות שעשויות להיות זמינות. כל זכות שאורחים או מארחים עשויים להזדקק להליך משפטי לא מושפעת. פוליסה זו אינה ביטוח, ואורחים או מארחים לא שילמו פרמיה. כל הזכויות וההתחייבויות בהתאם למדיניות זו הן אישיות לאורח המזמין ולמארח של ההזמנה, ולא ניתן להעביר אותן או להקצות אותן. כל שינוי במדיניות זו יבוצע בהתאם לתנאי השירות שלנו. המדיניות הזו חלה על הזמנות של Luxe, אבל לא חלה על הזמנות של שהיות או חוויות.
אם יש לך שאלות לגבי מדיניות ההזמנות מחדש וההחזרים הכספיים של Luxe, יש לפנות לתמיכה.