ההצעות יוצגו לאחר הקלדת קלט החיפוש. יש להשתמש בחצים למעלה ולמטה כדי לבדוק. יש להקיש Enter כדי לבחור. אם הבחירה היא ביטוי, ביטוי זה יישלח לחיפוש. אם ההצעה היא קישור, הדפדפן יעבור לדף הזה.
מדיניות הקהילה

מדיניות הזמנות מחדש והחזרים כספיים של תוכנית Luxe

המאמר הזה תורגם באופן אוטומטי.

מדיניות זו חלה רק על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe שבוצעו לפני 2 בנובמבר 2023. הזמנות שבוצעו ב -2 בנובמבר 2023 כפופות למדיניות ההזמנות מחדש וההחזרים הכספיים </ a > שלנו.

תאריך כניסה לתוקף: 29 באפריל 2022

מדיניות ההזמנות מחדש וההחזרים הכספיים של Luxe זו מסבירה איך נסייע בהזמנה מחדש ואיך אנחנו מטפלים בהחזרים כספיים על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe כשמארחים מבטלים הזמנה או בעיה אחרת בנסיעה משבשת שהייה. מדיניות זו חלה בנוסף להסכם ההזמנה לאורחים ב - Airbnb Luxe.

מה קורה אם מארחים מבטלים לפני הצ'ק - אין

אם מארחים מבטלים הזמנה לפני הצ'ק - אין, אנחנו נעזור לאורחים למצוא ולהזמין מקומות לינה דומים כמיטב יכולתנו. אם לא נצליח למצוא מקומות לינה דומים או אם האורח יבחר לא לבצע הזמנה חדשה, האורח יקבל החזר כספי מלא.

מה קורה אם בעיה אחרת בנסיעה מפריעה לשהייה

יש לדווח לנו על בעיות נסיעה אחרות על ידי יצירת קשר עם התמיכה לא יאוחר מ -72 שעות לאחר הגילוי. אם נקבע שבעיית נסיעה שיבשה את השהייה, בהתאם לנסיבות, ייתכן שנספק החזר כספי מלא או חלקי. אנחנו עשויים גם לעזור לאורחים למצוא מקומות לינה דומים או טובים יותר. הסכום שהוחזר, אם בכלל, תלוי בחומרת בעיית הנסיעה, בהשפעה על האורחים, בחלק מהשהייה שהושפע ואם האורח מפנה את מקום הלינה. אם האורח יפנה את מקום הלינה בגלל בעיה מהותית בנסיעה וייצור איתנו קשר, נציע סיוע במציאת מקומות לינה דומים או טובים יותר עבור הלילות הנותרים של השהייה.

אילו בעיות נסיעה מכוסות

המונח "בעיית נסיעה" מתייחס למצבים הבאים:

  • המארח מבטל את ההזמנה לפני הצ'ק - אין.
  • המארחים לא מספקים גישה למקומות הלינה.
  • מקומות הלינה אינם ראויים למגורים בעת הצ'ק - אין מאף אחת מהסיבות הבאות:
    • הם אינם נקיים וסניטריים במידה סבירה, כולל כלי מיטה ומגבות.
    • הם מכילים סכנות בטיחותיות או בריאותיות.
    • הם מכילים מזיקים.
  • הנכס מכיל אי - דיוק מהותי כגון:
    • סוג או מספר חדרים שגויים (למשל חדרי שינה, חדרי רחצה, מטבחים או חדרים אחרים).
    • מיקום שגוי של מקום הלינה.
    • שירותים מיוחדים לאורחים או תכונה המתוארים בדף הנכס אינם קיימים או אינם פועלים (למשל בריכה; ג'קוזי; חדר רחצה - שירותים, מקלחת או אמבטיה; מטבח - כיור, כיריים, מקרר או מכשירים גדולים אחרים; מערכות חשמל, חימום או מיזוג אוויר).
    • שירות מיוחד לאורחים המתואר בדף הנכס דורש עלות נוספת שלא צוינה בדף הנכס.

הסבר על תהליך התביעות

כדי לעמוד בקריטריונים לקבלת סיוע בביצוע הזמנה מחדש או להחזר כספי, האורח שביצע את ההזמנה רשאי להגיש תביעה על ידי פנייה לתמיכה. יש להגיש לנו תביעות לא יאוחר מ -72 שעות לאחר גילוי בעיית הנסיעה ולתמוך בראיות רלוונטיות כגון תמונות או אישור של התנאים על ידי המארחים. אנחנו נקבע אם אירעה בעיה בנסיעה על ידי הערכת ראיות זמינות.

איך המדיניות הזו משפיעה על מארחים </ h2

אם מארחים מבטלים שהייה, המארחים יידרשו להחזיר להם תשלומים הקשורים לשהייה. אם נחייב אותנו בעלויות בסיוע לאורחים למצוא או להזמין מקומות לינה דומים או טובים יותר עקב ביטול על ידי מארחים או בעיה אחרת בנסיעה, תהיה לנו הזכות להחזיר את העלויות האלה מהמארחים בהתאם לתנאים, למדיניות ולכל ההסכמים עם המארחים שלנו.

ברוב הנסיבות ננסה לאשר את טענת האורח כלפי המארחים שלהם. מארחים יכולים גם לערער על בעיה בנסיעה על ידי פנייה לתמיכה.

דברים נוספים שכדאי לדעת

מדיניות זו חלה על כל ההזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe שבוצעו לפני 2 בנובמבר 2023. הזמנות של Luxe הוזמנו בפלטפורמה של Airbnb ומנוהלות על ידי Luxury Retreats. לידיעתכם, מדיניות ההזמנות מחדש וההחזרים הכספיים של Airbnb  ומדיניות האירועים המשמיעים העיקריים של Airbnb אינן חלות על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe שבוצעו לפני 2 בנובמבר 2023. כשמדיניות זו חלה, היא גם שולטת וקובעת על מדיניות הביטולים של ההזמנות.

לפני הגשת תביעה, האורח חייב להודיע לצוות התמיכה של Airbnb או למנהל הנכס במקום כדי לנסות לפתור את בעיית הנסיעה ישירות. אנחנו עשויים להפחית את הסכום של כל החזר כספי או לשנות כל סיוע בביצוע הזמנה מחדש במסגרת מדיניות זו כדי לשקף כל החזר כספי או סיוע אחר שסופק ישירות על ידי מארחים. כחלק ממתן סיוע בביצוע הזמנה מחדש, אנו עשויים, אך איננו מחויבים, לשלם או לתרום למחיר הלינה החדשה. אנחנו עשויים גם לספק לאורחים אפשרות להחיל את הערך של הזמנה שבוטלה על מקומות אירוח חדשים, או לקבל הנחה להזמנה, במקום לקבל החזר כספי במזומן.

אם אורח מדגים שדיווח בזמן על בעיה בנסיעה לא היה בר ביצוע, ייתכן שנאפשר דיווח מאוחר על בעיית הנסיעה במסגרת מדיניות זו. בעיות בנסיעה שנגרמו על ידי האורחים, הנוסעים הנוספים או המוזמנים או חיות המחמד שלהם אינן מכוסות על ידי מדיניות זו. הגשת תביעה כוזבת מפרה את התנאים וההגבלות שלנו ועלולה לגרום לביטול החשבון.

ההחלטות שלנו במסגרת מדיניות זו מחייבות, אבל אינן משפיעות על זכויות חוזיות או סטטוטוריות אחרות שעשויות להיות זמינות. כל זכות שאורחים או מארחים עשויים להזדקק להליך משפטי לא מושפעת. פוליסה זו אינה ביטוח, ואורחים או מארחים לא שילמו פרמיה. כל הזכויות וההתחייבויות בהתאם למדיניות זו הן אישיות לאורח המזמין ולמארח של ההזמנה, ולא ניתן להעביר אותן או להקצות אותן. כל שינוי במדיניות זו יבוצע בהתאם לתנאי השירות שלנו. המדיניות הזו חלה על הזמנות של Luxe, אבל לא חלה על הזמנות של שהיות או חוויות.

אם יש לך שאלות לגבי מדיניות ההזמנות מחדש וההחזרים הכספיים של Luxe, יש לפנות לתמיכה.

האם המאמר הזה עזר?

מאמרים קשורים

כאן תוכלו לקבל עזרה בנוגע להזמנות, לחשבון ועוד.
התחברות או הרשמה