אימות הזהות שלכם ב-Airbnb

ב-Airbnb, אמון הוא התשתית של הקהילה שלנו, שבה מיליוני אנשים ברחבי העולם נותנים אמון זה בזה בזמן אירוח או התארחות.

אחד הדברים החשובים בבניית האמון הזה הוא אימות הזהות של המשתמשים שלנו. תהליך אימות הזהות שלנו מורכב מסדרה של צעדים שאנחנו נוקטים כדי לוודא שהמשתמשים בקהילה שלנו אמיתיים ואמינים, כדי שכולם ירגישו בטוחים יותר להשתמש ב-Airbnb. כל המארחים, המארחים-השותפים והאורחים שמבצעים הזמנות חייבים לעבור תהליך של אימות הזהות כדי להשתמש בפלטפורמה שלנו.

אומנם אין דבר כזה תהליך אימות מושלם, אבל אנחנו שואפים למזער פעולות הונאה, לקדם בטיחות ולאפשר אינטראקציות משמעותיות וכנות בתוך הקהילה שלנו.

למה אנחנו מאמתים את הזהות

אימות הזהות של אורחים ומארחים עוזר לנו:

• לקדם אמון בין אורחים למארחים
• לשמור על הנחיות הקהילה של Airbnb
• להפחית פעולות הונאה
• לבצע בדיקות רקע כאשר הדבר מותר על פי חוק
• להגיב על בעיות בטיחות ואבטחה, לספק תמיכה ולחקור אותן
• לציית לחוקים ולתקנות החלים, כולל תשלומים וחוקי מיסוי

איך עובד תהליך אימות הזהות

אנחנו דורשים מכל המארחים הראשיים, המארחים-השותפים והאורחים שמבצעים הזמנות להשלים את תהליך אימות הזהות עבור כל השהיות ב-Airbnb. ייתכן שאימות הזהות יידרש גם עבור חוויות מסוימות ב-Airbnb.

המשמעות של אימות הזהות שלכם היא אימות פרטים אישיים מסוימים, כמו השם החוקי, הכתובת, מספר הטלפון או פרטים נוספים ליצירת קשר. במקרים מסוימים, נוכל לעשות זאת ללא צורך במידע נוסף מכם. במקרים אחרים, ייתכן שנצטרך לבקש מידע נוסף, כפי שמתואר בהמשך.

אל דאגה – כל פרטי הזהות שתספקו, פרט לשם שלכם, לא ישותפו עם מארחים או אורחים ב-Airbnb, ויטופלו בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו.

איזה מידע אנחנו מבקשים

• שם חוקי, כתובת ו/או מידע אישי נוסף: במקרים מסוימים, מידע אישי הוא כל מה שאנחנו צריכים כדי לאמת את הזהות שלכם – אבל זה תלוי בכמה גורמים, כולל המדינה שבה אתם נמצאים או אם אנחנו מזהים חריגות בפלטפורמה שלנו. אנחנו נדרוש מכם להזין את השם החוקי שלכם במהלך ההרשמה או האימות, אבל תמיד תוכלו להוסיף שם פרטי מועדף שיוצג למארחים ולאורחים.
• תמונה של התעודה המזהה הממשלתית שלכם: אם לא נצליח לאמת אתכם באמצעות המידע שמופיע למעלה, או אם שיטת אימות מסוימת אינה זמינה או אפקטיבית במדינה שלכם, ייתכן שנבקש מכם לספק תמונה של התעודה המזהה הממשלתית שלכם. אפשר להציג רישיון נהיגה, דרכון או תעודה מזהה ממשלתית. תוכלו למצוא כאן מידע נוסף על סוגי התעודות המותרות – כמו גם הנחיות ספציפיות לפי מדינה.
• תמונת סלפי: ייתכן שנבקש מכם להעלות תמונה שלכם בנוסף לתמונה של התעודה המזהה הממשלתית שציינו למעלה. אל דאגה – תמונת סלפי זו לא תשמש בפרופיל שלכם או תוצג למשתמשים אחרים. אם אין לכם אפשרות להעלות תמונת סלפי שתואמת לתמונה המופיעה בתעודה המזהה הממשלתית, תוכלו ליצור איתנו קשר כדי להשלים את האימות בדרך אחרת.

אם אין לכם אפשרות לבצע אימות באמצעות המידע הזה, בנסיבות מוגבלות, ייתכן שתהיה לכם אפשרות לספק הוכחה אחרת של זהותכם, כמו רישיון נישואים או צו בית משפט, כדי להשלים את התהליך הזה.

מתי אנחנו מבקשים לבצע אימות

אורחים

כאורחים, תצטרכו לאמת את הזהות שלכם כשאתם מזמינים מקום אירוח או כשאתם מזמינים חוויה שהמארחים הוסיפו עבורה דרישה לביצוע אימות. רוב המשתמשים נדרשים לעשות זאת רק פעם אחת, ואנחנו נדריך אתכם בכל הצעדים שתצטרכו לבצע.

זה קורה בדרך כלל בשלב התשלום – שם אנחנו מספקים לכם תאריך יעד ספציפי לסיום. במהלך פרק הזמן הזה, ההזמנה שלכם במצב בהמתנה ואורחים אחרים לא יוכלו לבצע הזמנה עבור התאריכים שלכם. בנוסף, נשלח לכם התראות – הודעות אימייל, הודעות טקסט (SMS) ותזכורות בהודעות דחיפה, בהתאם להעדפות שלכם – כדי לעזור לכם לסיים לפני המועד האחרון. אם לא תשלימו את התהליך בפרק הזמן הזה, ההזמנה שלכם לא תאושר.

מארחים

אם אתם מתחילים לארח, תצטרכו לאמת את הזהות שלכם כשאתם יוצרים דף נכס לשהייה או דף חוויה בפעם הראשונה, או אם הוזמנתם להיות מארחים-שותפים חדשים בנכס מסוים. אומנם אין מגבלת זמן להשלמת האימות למארחים, אבל דף הנכס שלכם יפורסם רק אחרי שתסיימו את התהליך. המשמעות היא שלא תוכלו לאשר הזמנות עד לאחר אימות הזהות שלכם. באופן דומה, כמארחים-שותפים, תצטרכו להשלים את תהליך האימות לפני שתוכלו לאשר את ההזמנה לאירוח משותף.

כמארחים, ייתכן שתתבקשו לעבור אימות זהות מעת לעת. אם לא תשלימו את האימות כשתתבקשו לעשות זאת, ייתכן שלוח השנה שלכם ייחסם עד להשלמת האימות.

בנוסף, אם אתם עורכים את השם החוקי שלכם בחשבון, נבקש מכם גם לאמת מחדש את הזהות שלכם. ייתכן שנוכל לעשות זאת באופן מיידי באמצעות המידע שכבר סיפקתם לנו, כגון השם שלכם והפרטים ליצירת קשר – או שתתבקשו להשלים שלבי אימות אחרים. במקרה כזה, כל הנסיעות הקיימות שהזמנתם לא יושפעו מכך, אבל לא תהיה לכם אפשרות לבצע הזמנה חדשה עד שנאמת את השינוי הזה.

כמארחים, גם ההזמנות הקיימות שלכם לא יושפעו מכך, אבל לוח השנה שלכם ייחסם עד להשלמת האימות.

כמה זמן התהליך לוקח

אחרי שתשלחו את הפרטים, בדרך כלל נאמת את הזהות שלכם תוך פחות משעה. זה עשוי להשתנות בהתאם למדינה שבה אתם גרים ולמידע שסיפקתם.

חשוב לוודא שהמידע שסיפקתם תקין, מדויק ועדכני. אחרת, ייתכן שייקח לנו יותר זמן לאמת את הזהות שלכם, או שנצטרך ליצור איתכם קשר ולבקש מידע נוסף.

אם אתם אורחים שמבצעים הזמנה – חשוב להשלים את תהליך האימות עד המועד האחרון שאנחנו מספקים לכם. במהלך פרק הזמן הזה, ההזמנה שלכם במצב בהמתנה ואורחים אחרים לא יוכלו לבצע הזמנה עבור התאריכים שלכם. בנוסף, נשלח לכם התראות – הודעות אימייל, הודעות טקסט (SMS) ותזכורות בהודעות דחיפה – כדי לעזור לכם לסיים לפני המועד האחרון.

טיפים למקרה שתיתקלו בבעיות

• לבדוק את ההודעות שלכם: ייתכן שנשלח אליכם מידע נוסף בהודעת טקסט, באימייל או בטלפון. אם לדעתכם פספסתם הודעה מאיתנו, יש לפעול בהתאם להוראות האלה.
• יש להשתמש בשם הפרטי ובשם המשפחה שמופיעים בשם החוקי: יש לוודא שהשם החוקי שסיפקתם תואם לשם ברשומות ציבוריות או בתעודה המזהה הממשלתית. אם השם החוקי שלכם השתנה, למשל לאחר נישואין או שינוי מגדר, תוכלו ליצור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו כדי לאמת שם חוקי חלופי באמצעות מסמך ממשלתי, כמו רישיון נישואים או צו בית משפט. למרות שחובה להשתמש בשם החוקי לצורך אימות הזהות, יש אפשרות להוסיף שם פרטי מועדף שיוצג לאורחים ולמארחים אחרים.
• חשוב לתת הרשאה למצלמה: ייתכן שאפליקציית Airbnb או הדפדפן צריכים הרשאה כדי לגשת למצלמה. בדרך כלל אפשר למצוא הוראות המסבירות איך לתת את ההרשאות האלה ל-Airbnb באמצעות בדיקה של הגדרות הדפדפן או האפליקציה. אם תעדכנו את ההרשאות האלה ועדיין תהיה בעיה, יש לנסות לרענן את האפליקציה או את דף האינטרנט שלנו.
• לצלם תמונות באיכות גבוהה: יש לצלם תמונות בחדר מואר היטב, ולוודא שהתמונות ברורות, לא מטושטשות ומתאימות למסגרת שאנחנו מקצים להן בתהליך. בתמונות סלפי, כיסויי ראש מטעמי דת מותרים – אבל חשוב להקפיד שנוכל לראות את העיניים, האף והפה. אל דאגה – תמונת הסלפי לא תוצג למשתמשים אחרים ב-Airbnb או בפרופיל שלכם.
• הצילום שלכם צריך להיות מאותו הרגע: אם אתם מתבקשים לצלם תמונת סלפי, יש לצלם אותה באותו הרגע, ולא להשתמש בתמונה קודמת שלכם. אל דאגה – התמונה לא תוצג בפרופיל שלכם או למשתמשים אחרים ב-Airbnb.
• יש להשתמש בתעודה מזהה מקורית ובתוקף: יש לוודא שהתעודה המזהה שסיפקתם בתוקף ושזהו המקור ולא עותק – כלומר, לא צילום, קובץ PDF או עותק דיגיטלי אחר. אם לתעודה המזהה יש שני צדדים, כמו ברישיון נהיגה או בתעודת זהות, יש להעלות תמונות גם של הצד הקדמי וגם של הצד האחורי. לתשומת ליבכם, ייתכן שיהיה עליכם גם לפעול בהתאם להנחיות הספציפיות למדינה, בהתאם למיקום שלכם.

איפה אנחנו מציגים את תג אימות הזהות

לאחר אימות הזהות, תקבלו תג של זהות מאומתת. התג והסטטוס של הזהות המאומתת מוצגים ב-Airbnb כתג אדום עם סימן וי ליד תמונת הפרופיל. המידע מוצג גם בפרופיל שלכם תחת המידע המאומת של [השם שלכם]. אם אתם מארחים, התווית זהות מאומתת עשויה להופיע גם בדף הנכס בקטע 'מארחים'.

אם אתם מארחים ופועלים כארגון אחד גדול, ייתכן שיצרתם מספר חשבונות שיעזרו לכם לנהל את כל הנכסים שלכם. במקרים כאלה, ייתכן שחשבונות המארחים המקושרים לא תמיד יציגו תג של זהות מאומתת, למרות שהעסק שמפעיל את החשבון השלים את תהליך האימות.

הסרת תג אימות הזהות שלכם

אם תשנו פרטים אישיים כמו השם החוקי שלכם, או תסירו את התעודה המזהה הממשלתית מהחשבון, ייתכן שהתג 'מאומת' יוסר מהפרופיל שלכם ותצטרכו לבצע שוב אימות כדי להזמין שהייה או לארח אורחים בעתיד.

פרטי זיהוי שהמארחים שלכם יכולים לבקש

Airbnb לא משתף את התעודה המזהה הממשלתית שלכם עם מארחים בעת ביצוע ההזמנה. עם זאת, המארחים עשויים לבקש תעודה מזהה ממשלתית לאחר ביצוע ההזמנה, אם הם הוסיפו מידע על מה שנדרש, ולמה, לתיאור הנכס שלהם לפני המועד בו ביצעתם את ההזמנה – ורק במקרים שבהם הדבר נדרש מסיבות משפטיות או מטעמי ציות לחוק, כפי שמפורט במדיניות של Airbnb בנושא פעילות מחוץ לפלטפורמה.

באזורים מסוימים חלים חוקים המחייבים את האורחים להירשם ברשויות המקומיות. ניתן לעשות זאת ישירות מול הרשויות המקומיות – או דרך מקום האירוח, בעזרת המארחים שעושים זאת מטעם אותן רשויות. במילים אחרות, אם הזמנתם מקום אירוח באזור שבו חוקים מסוג זה חלים, ייתכן שמארחים במקומות אירוח עם לינה וארוחת בוקר, הוסטלים, בתי מלון או מקומות אירוח אחרים ב-Airbnb יבקשו מכם לבצע את הרישום הזה.

איך אנחנו משתפים ומנהלים את הנתונים שלכם

אנחנו קהילה המבוססת על אמון. נהיה זכאים לאמון הזה רק אם נסביר לכם בבירור כיצד אנחנו משתמשים במידע שלכם.

רק חברי צוות מורשים של Airbnb וספקי צד שלישי מורשים רשאים לגשת למידע ששלחתם, וכל המידע מאוחסן ומשודר באופן מאובטח. אנחנו משתפים את הפרטים המזהים שלכם עם ספקי שירות חיצוניים מורשים לצורך תמיכה בתהליך אימות הזהות – כולל פעולות כגון אימות הזהות, אימות מסמכי הזיהוי וביצוע בדיקות רקע (במקומות שבהם הדבר מותר על פי החוק החל).

אנחנו מוחקים את התעודה המזהה הממשלתית שלכם אחרי שחלפה תקופת השמירה שנקבעה עבורה, בהתאם למטרה שלשמה היינו זקוקים לה – אלא אם כן אנחנו נדרשים על פי חוק לשמור אותה. לתשומת ליבך, לאחר מחיקת התעודה המזהה, נמשיך לשמור מידע מסוים ממנה – כמו תאריך הלידה שלך – לצורך ניהול החשבון שלך, ציות לחוק ולמטרות אבטחה כלליות.

אנחנו מטפלים במידע שנאסף במהלך אימות הזהות בהתאם למטרות שמתוארות במדיניות הפרטיות שלנו. להלן דוגמאות למידע שאנחנו אוספים ולמטרות שעבורן אנחנו משתמשים בו.

• מידע אישי שמסרתם לנו, כמו שם חוקי, כתובת ותאריך לידה:
  • לצורך תמיכה בתהליך אימות הזהות שלנו כמפורט למעלה
  • מתן מענה לבעיות בטיחות ואבטחה וחקירה שלהן כדי להגן על המשתמשים שלנו בפלטפורמת Airbnb ועל הקהילה באופן כללי
  • מענה וסיוע לחקירות של רשויות אכיפת החוק; מענה לבקשות לקבלת מידע מגופים ציבוריים
  • שמירה על הנחיות הקהילה של Airbnb
  • ציות לחוקים החלים, כולל חוקים הנוגעים לתשלומים ולמיסוי
  • גילוי של מעשי הונאה
  • ביצוע בדיקות רקע במקומות שבהם הדבר מותר על פי החוק החל
• התעודה המזהה הממשלתית שלכם או מסמכים אחרים שסיפקתם בקשר לאימות הזהות:
  • לצורך תמיכה בתהליך אימות הזהות שלנו כמפורט למעלה
  • מתן מענה לבעיות בטיחות ואבטחה הקשורות למשתמשים בפלטפורמה ולקהילה באופן כללי, וחקירה שלהן
  • מענה וסיוע לחקירות של רשויות אכיפת החוק
  • ציות לחוקים החלים, כולל חוקים הנוגעים לתשלומים ולמיסוי