מהן ההנחיות לגבי ביטולים של שהיות?

בשהיות של פחות מ-28 לילות, מארחים יכולים לבחור אילו אפשרויות ביטול להציע לאורחים. בשהיות של יותר מ-28 לילות חלה אוטומטית מדיניות הביטולים של הזמנות לתקופות ארוכות.

גמישה

  • אפשר לבטל הזמנות ללא קנס עד 24 שעות לפני מועד הצ'ק-אין (השעה שמוצגת באימייל לאישור ההזמנה).
  • לאחר מכן, אפשר לבטל לפני מועד הצ'ק-אין ולקבל החזר כספי מלא, בניכוי הלילה הראשון ודמי השירות.
יום 1 לפני
יום ה׳, ‏23 בספט׳
15:00
דוגמה

כדי לקבל החזר מלא, האורח חייב לבטל הזמנה לפחות 24 שעות לפני מועד הצ'ק-אין שמצוין בדף הנכס, לפי אזור הזמן שבו הנכס נמצא (המועד הזה מצוין בהודעת האישור שהאורח מקבל).

צ'ק-אין
יום ו׳, ‏24 בספט׳
15:00

אם האורח מבטל הזמנה פחות מ-24 שעות לפני מועד הצ'ק-אין, לא יינתן החזר כספי על הלילה הראשון ועל דמי השירות של Airbnb.

צ'ק-אאוט
יום ב׳, ‏27 בספט׳
11:00

אם האורח מגיע לנכס ומחליט לעזוב לפני המועד המתוכנן, 24 שעות לאחר הביטול יועבר לו החזר כספי מלא על הלילות שלא מומשו, לפי התעריף ללילה.



הערה: אורחים לא יקבלו החזר כספי על דמי השירות של Airbnb אם הם כבר קיבלו 3 החזרים כספיים על דמי השירות ב-12 החודשים האחרונים, או אם יש חפיפה בין ההזמנה שבוטלה לבין הזמנה קיימת אחרת.


שאלות נפוצות

האם האורחים מקבלים החזר כספי של דמי הניקיון?

אם האורח מבטל לפני הצ'ק-אין, ניתן החזר כספי על דמי הניקיון.

האם אורחים יכולים לקבל החזר כספי אם הנכס לא עומד בציפיות שלהם?

אם אין גישה לנכס, הוא לא נקי, לא בטיחותי או שיש בו בעל חיים שהמארח לא ציין בתיאור, נעזור לאורחים למצוא מקום אירוח חלופי או שניתן להם החזר כספי. למידע נוסף

האם אורחים יכולים לקבל החזר כספי מלא אם המארח לא יכול או לא רוצה לפתור בעיה?

אורח שנתקל בבעיה צריך לפנות אלינו עד 24 שעות מהרגע שהבעיה התעוררה. אם הפנייה של האורח תעמוד בדרישות, נבטל את ההזמנה וניתן לו החזר כספי.

מה קורה אם אורח צריך לבטל את ההזמנה בגלל מקרה חירום?

ייתכן שאורח שצריך לבטל את ההזמנה בגלל מקרה חירום יקבל החזר כספי. למידע נוסף

תוך כמה זמן מקבלים החזר כספי?

אנחנו מעבירים החזר כספי מייד עם הביטול. לרוב הסכום יופיע באמצעי התשלום המקורי (שבאמצעותו ההזמנה שולמה) תוך 3-5 ימים, אבל לפעמים זה יכול לקחת עד 15 יום. במדינות מסוימות, למשל ברזיל והודו, ייתכן שההעברה של הסכום תיקח עד חודשיים.

לא ברור לי מהי מדיניות הביטולים של ההזמנה או שהמדיניות לא מופיעה כאן. מה עליי לעשות?

מדי פעם אנחנו מאפשרים למארחות ולמארחים לנסות מדיניות חדשה שאנחנו בוחנים. מומלץ תמיד לעיין בפרטי ההזמנה שלכם – שם תהיה לכם גישה למדיניות הביטולים הרלוונטית לשהייה הספציפית שלכם.