מהן ההנחיות לגבי ביטולים של שהיות?
ב-Airbnb המארחים יכולים לבחור איזו מדיניות ביטולים להציע לאורחים, והאורחים יכולים לקרוא אותה לפני שהם מזמינים.
גמישה
- אפשר לבטל הזמנות ללא קנס עד 14 יום לפני הצ'ק-אין (השעה שמוצגת באימייל לאישור ההזמנה). אם ההזמנה בוצעה פחות מ-14 יום לפני הצ'ק-אין, ניתן לבטל ללא קנס למשך 48 שעות אחרי ההזמנה, ועד 24 שעות לפני הצ'ק-אין.
- לאחר מכן, אורחים יכולים לבטל הזמנה עד 24 שעות לפני הצ'ק-אין ולקבל בחזרה את הסכום ששילמו לפי התעריף ללילה ואת דמי הניקיון, אבל דמי השירות לא יוחזרו להם
יום 1 לפני
יום ה׳, 9 ביולי
15:00
דוגמה
כדי לקבל החזר מלא של המחיר ללילה, האורח חייב לבטל את ההזמנה לפחות 24 שעות לפני מועד הצ'ק-אין שמצוין בדף הנכס, לפי אזור הזמן שבו הנכס נמצא (המועד הזה מצוין בהודעת האישור שהאורח מקבל). דמי השירות לא מוחזרים, אלא אם האורח מבטל את ההזמנה בפרק הזמן שמוגדר במדיניות לביטול ללא קנסות.
צ'ק-אין
יום ו׳, 10 ביולי
15:00
אם האורח מבטל הזמנה בתוך פחות מ-24 שעות ממועד הצ'ק-אין, לא יינתן לו החזר כספי בגין הלילה הראשון.
צ'ק-אאוט
יום ב׳, 13 ביולי
11:00
אם האורח מגיע לנכס ומחליט לעזוב לפני המועד המתוכנן, 24 שעות לאחר הביטול יועבר לו החזר כספי מלא על הלילות שלא מומשו, לפי התעריף ללילה.
מתונה
- אפשר לבטל הזמנות ללא קנס עד 14 יום לפני הצ'ק-אין (השעה שמוצגת באימייל לאישור ההזמנה). אם ההזמנה בוצעה פחות מ-14 יום לפני הצ'ק-אין, ניתן לבטל ללא קנס למשך 48 שעות אחרי ההזמנה, ועד 5 ימים לפני הצ'ק-אין.
- לאחר מכן, אורחים יכולים לבטל הזמנה עד 5 ימים לפני הצ'ק-אין ולקבל בחזרה את הסכום ששילמו לפי התעריף ללילה ואת דמי הניקיון, אבל דמי השירות לא יוחזרו להם
לפני 5 ימים
יום א׳, 5 ביולי
15:00
דוגמה
כדי לקבל החזר מלא של המחיר ללילה, האורח חייב לבטל את ההזמנה לפחות 5 ימים מלאים לפני מועד הצ'ק-אין שמצוין בדף הנכס, לפי אזור הזמן שבו הנכס נמצא (המועד הזה מצוין בהודעת האישור שהאורח מקבל). דמי השירות לא מוחזרים, אלא אם האורח מבטל את ההזמנה בפרק הזמן שמוגדר במדיניות לביטול ללא קנסות.
צ'ק-אין
יום ו׳, 10 ביולי
15:00
אם האורח מבטל בתוך פחות מ-5 ימים מראש, עלות הלינה בלילה הראשון לא ניתנת להחזר אך יינתן החזר של 50% בגין התעריף של לילות שלא מומשו.
צ'ק-אאוט
יום ב׳, 13 ביולי
11:00
אם האורח מגיע לנכס ומחליט לעזוב לפני המועד המתוכנן, 24 שעות לאחר הביטול יינתן החזר של 50% בגין תעריף הלילות שלא מומשו.
מחמירה
- אפשר לבטל הזמנות ללא קנס עד 48 שעות אחרי ההזמנה, כל עוד האורח מבטל לפחות 14 יום לפני הצ'ק-אין (לפי השעה שמצוינת באימייל לאישור ההזמנה)
- לאחר מכן, אורחים יכולים לבטל הזמנה עד 7 ימים לפני הצ'ק-אין ולקבל בחזרה 50% מהסכום ששילמו לפי התעריף ללילה ואת דמי הניקיון, אבל דמי השירות לא יוחזרו להם
14 יום ממועד ההגעה
48 שעות לאחר ביצוע הזמנה
דוגמה
כדי לקבל החזר מלא של התעריף ללילה, האורח חייב לבטל את ההזמנה תוך 48 שעות מרגע ההזמנה ולפחות 14 ימים מלאים לפני מועד הצ'ק-אין שמצוין בדף הנכס, לפי אזור הזמן שבו הנכס נמצא (המועד הזה מצוין בהודעת האישור שהאורח מקבל).
7 יום ממועד הגעה
יום ו׳, 10 ביולי
15:00
כדי לקבל בחזרה חצי מהמחיר ללילה, האורח חייב לבטל את ההזמנה 7 ימים מלאים לפני מועד הצ'ק-אין שמצוין בדף הנכס, לפי אזור הזמן שבו הנכס נמצא (המועד הזה מצוין בהודעת האישור שהאורח מקבל). אחרת, הוא לא יקבל החזר כספי. אם שולם רק חצי מסכום ההזמנה, לא יינתן החזר כספי ואת החצי השני פשוט לא נחייב.
צ'ק-אין
יום ו׳, 17 ביולי
15:00
אם האורח מבטל הזמנה בתוך פחות מ-7 ימים מראש או אם הוא מחליט לעזוב לפני מועד הצ'ק-אאוט, לא יינתן לו החזר בגין הלילות שלא מומשו.
מחמירה ביותר (30 יום)
- אורחים שמבטלים את ההזמנה לפחות 30 יום לפני הצ'ק-אין יקבלו החזר של 50% מהסכום ששילמו לפי תעריף ללילה ואת דמי הניקיון, אבל דמי השירות לא יוחזרו להם
- לא ניתן לקבל החזר כספי על דמי השירות של Airbnb
- רק מארחים שקיבלו הזמנה להשתמש במדיניות הזאת יכולים לבחור בה, ואפשר לעשות את זה רק בנסיבות מיוחדות
30 יום ממועד הגעה
יום ד׳, 10 ביוני
15:00
דוגמה
כדי לקבל החזר כספי של 50% מהתעריף ללילה, האורח חייב לבטל הזמנה 30 ימים מלאים לפני מועד הצ'ק-אין שמצוין בדף הנכס, לפי אזור הזמן שבו הנכס נמצא (המועד הזה מצוין בהודעת האישור שהאורח מקבל).
צ'ק-אין
יום ו׳, 10 ביולי
15:00
אם האורח מבטל הזמנה פחות מ-30 יום מראש, לא יינתן החזר כספי בגין הלילות שלא מומשו.
צ'ק-אאוט
יום ב׳, 13 ביולי
11:00
אם האורח מגיע לנכס ומחליט לעזוב לפני המועד המתוכנן, לא יינתן החזר כספי בגין הלילות שלא מומשו.
מחמירה ביותר (60 יום)
- אורחים שמבטלים הזמנה לפחות 60 יום לפני הצ'ק-אין יקבלו החזר של 50% מהסכום ששילמו לפי התעריף ללילה ואת דמי הניקיון, אבל דמי השירות לא יוחזרו להם
- לא ניתן לקבל החזר כספי על דמי השירות של Airbnb
- רק מארחים שקיבלו הזמנה להשתמש במדיניות הזאת יכולים לבחור בה, ואפשר לעשות את זה רק בנסיבות מיוחדות
60 יום ממועד הגעה
יום ב׳, 11 במאי
15:00
דוגמה
כדי לקבל בחזרה חצי מהמחיר ללילה, האורח חייב לבטל את ההזמנה 60 ימים מלאים לפני מועד הצ'ק-אין שמצוין בדף הנכס, לפי אזור הזמן שבו הנכס נמצא (המועד הזה מצוין בהודעת האישור שהאורח מקבל).
צ'ק-אין
יום ו׳, 10 ביולי
15:00
אם האורח מבטל הזמנה בתוך פחות מ-60 יום מראש, לא יינתן לו החזר כספי בגין הלילות שלא מומשו.
צ'ק-אאוט
יום ב׳, 13 ביולי
11:00
אם האורח מגיע לנכס ומחליט לעזוב לפני המועד המתוכנן, לא יינתן החזר כספי בגין הלילות שלא מומשו.
תקופה ארוכה
- חלה באופן אוטומטי על כל ההזמנות לשהיות של 28 לילות או יותר
- אפשר לבטל הזמנה עד 48 שעות מרגע שהיא אושרה ולקבל החזר כספי מלא, כל עוד מבטלים לפחות 28 יום לפני הצ'ק-אין (אם לא צוינה שעה אחרת, עד 15:00 לפי השעון המקומי ביעד)
- אם עברו יותר מ-48 שעות מביצוע ההזמנה: אורחים יכולים לבטל הזמנה לפני הצ'ק-אין ולקבל החזר כספי מלא, בניכוי 30 הימים הראשונים ודמי השירות
28 יום לפני מועד הגעה
48 שעות אחרי ההזמנה
דוגמה
כדי לקבל החזר מלא, הביטול צריך להתבצע תוך 48 שעות ממועד ההזמנה, ולפחות 28 ימים מלאים לפני מועד הצ'ק-אין בשעה המקומית שצוינה בדף הנכס (או 15:00 אם לא צוינה שעה).
צ'ק-אין
יום ו׳, 10 ביולי
15:00
אם האורח מבטל את ההזמנה לפני תאריך ההתחלה, החודש הראשון של ההזמנה משולם למארח במלואו ולא מוחזר לאורח.
צ'ק-אאוט
יום א׳, 9 באוג׳
15:00
אם האורח מבטל את ההזמנה במהלך השהייה, עליו להשתמש בכלי השינוי המקוון בכדי להגיע להסכמה בנוגע לתאריך צ'ק-אאוט חדש. בלי קשר לתאריך הצ'ק-אאוט שייבחר, על האורח לשלם למארח על 30 הימים שלאחר תאריך הביטול או עד לתאריך הסיום של ההזמנה המקורית, אם נשארו פחות מ-30 יום לסיום ההזמנה.
הערה: אורחים לא יקבלו החזר כספי על דמי השירות של Airbnb אם הם כבר קיבלו 3 החזרים כספיים על דמי השירות ב-12 החודשים האחרונים, או אם יש חפיפה בין ההזמנה שבוטלה לבין הזמנה קיימת אחרת.
שאלות נפוצות
אם האורח מבטל לפני הצ'ק-אין, ניתן החזר כספי על דמי הניקיון.
אם אין גישה לנכס, הוא לא נקי, לא בטיחותי או שיש בו בעל חיים שהמארח לא ציין בתיאור, נעזור לאורחים למצוא מקום אירוח חלופי או שניתן להם החזר כספי.
למידע נוסף
אורח שנתקל בבעיה צריך לפנות אלינו עד 24 שעות מהרגע שהבעיה התעוררה. אם הפנייה של האורח תעמוד בדרישות, נבטל את ההזמנה וניתן לו החזר כספי.
ייתכן שאורח שצריך לבטל את ההזמנה בגלל מקרה חירום יקבל החזר כספי.
למידע נוסף
אנחנו מעבירים החזר כספי מייד עם הביטול. לרוב הסכום יופיע באמצעי התשלום המקורי (שבאמצעותו ההזמנה שולמה) תוך 3-5 ימים, אבל לפעמים זה יכול לקחת עד 15 יום. במדינות מסוימות, למשל ברזיל והודו, ייתכן שההעברה של הסכום תיקח עד חודשיים.