מהן ההנחיות לגבי ביטולים של שהיות?

ב-Airbnb המארחים יכולים לבחור איזו מדיניות ביטולים להציע לאורחים, והאורחים יכולים לקרוא אותה לפני שהם מזמינים.

גמישה

  • אפשר לבטל הזמנות ללא קנס עד 14 יום לפני הצ'ק-אין (השעה שמוצגת באימייל לאישור ההזמנה). אם ההזמנה בוצעה פחות מ-14 יום לפני הצ'ק-אין, ניתן לבטל ללא קנס למשך 48 שעות אחרי ההזמנה, ועד 24 שעות לפני הצ'ק-אין.
  • לאחר מכן, אורחים יכולים לבטל הזמנה עד 24 שעות לפני הצ'ק-אין ולקבל בחזרה את הסכום ששילמו לפי התעריף ללילה ואת דמי הניקיון, אבל דמי השירות לא יוחזרו להם
יום 1 לפני
יום ה׳, ‏9 באפר׳
15:00
דוגמה

כדי לקבל החזר מלא של המחיר ללילה, האורח חייב לבטל את ההזמנה לפחות 24 שעות לפני מועד הצ'ק-אין שמצוין בדף הנכס, לפי אזור הזמן שבו הנכס נמצא (המועד הזה מצוין בהודעת האישור שהאורח מקבל). דמי השירות לא מוחזרים, אלא אם האורח מבטל את ההזמנה בפרק הזמן שמוגדר במדיניות לביטול ללא קנסות.

צ'ק-אין
יום ו׳, ‏10 באפר׳
15:00

אם האורח מבטל הזמנה בתוך פחות מ-24 שעות ממועד הצ'ק-אין, לא יינתן לו החזר כספי בגין הלילה הראשון.

צ'ק-אאוט
יום ב׳, ‏13 באפר׳
11:00

אם האורח מגיע לנכס ומחליט לעזוב לפני המועד המתוכנן, 24 שעות לאחר הביטול יועבר לו החזר כספי מלא על הלילות שלא מומשו, לפי התעריף ללילה.



הערה: אורחים לא יקבלו החזר כספי על דמי השירות של Airbnb אם הם כבר קיבלו 3 החזרים כספיים על דמי השירות ב-12 החודשים האחרונים, או אם יש חפיפה בין ההזמנה שבוטלה לבין הזמנה קיימת אחרת.


שאלות נפוצות

האם האורחים מקבלים החזר כספי של דמי הניקיון?

אם האורח מבטל לפני הצ'ק-אין, ניתן החזר כספי על דמי הניקיון.

האם אורחים יכולים לקבל החזר כספי אם הנכס לא עומד בציפיות שלהם?

אם אין גישה לנכס, הוא לא נקי, לא בטיחותי או שיש בו בעל חיים שהמארח לא ציין בתיאור, נעזור לאורחים למצוא מקום אירוח חלופי או שניתן להם החזר כספי. למידע נוסף

האם אורחים יכולים לקבל החזר כספי מלא אם המארח לא יכול או לא רוצה לפתור בעיה?

אורח שנתקל בבעיה צריך לפנות אלינו עד 24 שעות מהרגע שהבעיה התעוררה. אם הפנייה של האורח תעמוד בדרישות, נבטל את ההזמנה וניתן לו החזר כספי.

מה קורה אם אורח צריך לבטל את ההזמנה בגלל מקרה חירום?

ייתכן שאורח שצריך לבטל את ההזמנה בגלל מקרה חירום יקבל החזר כספי. למידע נוסף

תוך כמה זמן מקבלים החזר כספי?

אנחנו מעבירים החזר כספי מייד עם הביטול. לרוב הסכום יופיע באמצעי התשלום המקורי (שבאמצעותו ההזמנה שולמה) תוך 3-5 ימים, אבל לפעמים זה יכול לקחת עד 15 יום. במדינות מסוימות, למשל ברזיל והודו, ייתכן שההעברה של הסכום תיקח עד חודשיים.