מדיניות ביטולים בנסיבות מקלות

בתוקף החל מ-20 בינואר 2021

סקירה כללית

במדיניות הביטולים בנסיבות מקלות מוסבר כיצד אנחנו מטפלים בביטולים כשמתרחשים אירועים בלתי צפויים שאינם בשליטתכם, לאחר שביצעתם הזמנה, והופכים את השלמת ההזמנה לבלתי מעשית או לא חוקית. מדיניות זו חלה הן על הזמנות למקומות אירוח והן על הזמנות לחוויות.

כשמדיניות זו מאפשרת ביטול, היא המדיניות הקובעת והיא מקבלת קדימות על פני מדיניות הביטולים של ההזמנה. אורחים שנפגעים מאירוע שמכוסה במדיניות זו יכולים לבטל את ההזמנה שלהם ולקבל, בהתאם לנסיבות, החזר כספי, הנחה להזמנה ו/או תמורה אחרת. מארחות ומארחים שנפגעים מאירוע שמכוסה במדיניות זו יכולים לבטל הזמנה ללא השלכות שליליות. אבל, בהתאם לנסיבות, ייתכן שלוחות השנה שלהם ייחסמו בתאריכים של ההזמנה שבוטלה.

אילו אירועים מכוסים?

במדיניות זו המונח "אירוע" מתייחס למצבים הבאים שמתרחשים לאחר ביצוע ההזמנה, שלא ניתן לצפות אותם מראש בעת ביצוע ההזמנה, ושלא מאפשרים או אוסרים מבחינה חוקית את השלמת ההזמנה.

שינויים בדרישות הנסיעה הממשלתיות. שינויים בלתי צפויים בדרישות לקבלת אשרת כניסה או דרכון, שמטילה סוכנות ממשלתית ושאינם מאפשרים נסיעה אל היעד. לא כולל מקרים שבהם הנוסעים איבדו את מסמכי הנסיעה שלהם או שפג תוקפם, או נסיבות אישיות אחרות הקשורות להרשאה של האורחים לנסוע.

מקרי חירום ומגפות שהוכרזו רשמית. מצבי חירום מקומיים או לאומיים, מגפות ומצבי חירום הקשורים לבריאות הציבור שהממשלה הכריזה עליהם רשמית. לא כולל מחלות שהן אנדמיות או שכיחות באזורים מסוימים, כמו מלריה בתאילנד או קדחת דנגי בהוואי.

מגבלות נסיעה ממשלתיות. מגבלות נסיעה שהטילה סוכנות ממשלתית, שלא מאפשרות או אוסרות נסיעה אל היעד שבו נמצא הנכס, שהייה בו או חזרה ממנו. לא כולל אזהרות מסע לא מחייבות והנחיות ממשלתיות דומות.

פעולות צבאיות ופעולות איבה אחרות. פעולות מלחמה, פעולות איבה, פלישות, מלחמת אזרחים, פיגועי טרור, פיצוצים, הפצצות, מרידות, מהומות, התקוממויות, מרי אזרחי ומהומות אזרחיות.

אסונות טבע. אסונות טבע, כוח עליון, הפסקות בקנה מידה רחב של מתן שירותים חיוניים, התפרצויות הרי געש, צונאמי ואירועי מזג אוויר קשים וחריגים אחרים. לא כולל מזג אוויר או תנאי טבע שהם שכיחים ולכן צפויים במיקום זה – לדוגמה, הוריקנים שמתרחשים בעונת ההוריקנים בפלורידה.

מה לא מכוסה?

כל השאר. במסגרת מדיניות זו ניתן לבטל הזמנה רק בשל האירועים המתוארים למעלה. היא אינה חלה על כל שאר המקרים. הנה כמה דוגמאות למצבים שבהם לא ניתן לבטל הזמנות במסגרת מדיניות זו: מחלה או פציעה בלתי צפויות; חובות שמטילה הממשלה כגון התייצבות לחבר מושבעים, הופעות בבית משפט או גיוס לצבא; אזהרות מסע או הנחיות ממשלתיות אחרות (שאינן איסור על נסיעות); ביטול או שינוי מועד של אירוע שעבורו בוצעה ההזמנה; ושיבושים בתחבורה שאינם קשורים לאירוע המכוסה, כגון סגירת כבישים או ביטולים של טיסות, רכבות, אוטובוסים ומעבורות. אם תבטלו הזמנה במקרים כאלה, סכום ההחזר הכספי ייקבע לפי מדיניות הביטולים שחלה על ההזמנה.

אז מה צריך לעשות עכשיו?

אם נודיע לכם או נפרסם מידע שמאשר שמדיניות הביטולים חלה על ההזמנה שלכם, יש לפעול לפי הוראות הביטול שנספק לכם. אחרי שנודיע לכם או נפרסם מידע שמבהיר על מה חלה המדיניות, אמורה להיות לכם אפשרות לבטל בהתאם למדיניות זו, על ידי מעבר לדף 'נסיעות' וביטול ההזמנה הרלוונטית. אם לדעתכם מדיניות זו חלה על ההזמנה שלכם, אבל לא הודענו לכם ולא פרסמנו מידע על האירוע, יש ליצור איתנו קשר כדי לבטל את ההזמנה. בכל מקרה, עליכם להיות מוכנים לספק תיעוד שמוכיח כיצד האירוע השפיע עליכם או על ההזמנה שלכם.

אם יש לכם שאלות, אתם מוזמנים לפנות אלינו.

דברים נוספים שחשוב לדעת

מדיניות זו חלה על כל ההזמנות שתאריך הצ'ק-אין שלהן הוא בתאריך הקובע או אחריו. מדיניות זו לא חלה על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe. נכסים אלה כפופים למדיניות ההחזרים לאורחים בתוכנית Luxe.