תוכנית התמיכה לאורחים במאבק בקורונה

בינואר 2022, הוכרז על הקמת תוכנית התמיכה לאורחים במאבק בקורונה (להלן: "התוכנית") של Airbnb, שמטרתה לספק סיוע לאורחים שההזמנות שלהם שובשו על ידי הגבלות הנסיעה הממשלתיות האחרונות הקשורות למגפת הקורונה, המתוארות בהמשך.

אנחנו ב-Airbnb שמחים לממן את התוכנית בסכום של 20 מיליון דולר, והיא תנוהל לפי שיקול דעתנו הבלעדי כדי לעזור לאורחים להתמודד עם האתגרים יוצאי הדופן האלה. התוכנית תסתיים כאשר כל כספי התוכנית יוקצו, או ב-30 באפריל 2022, המוקדם מביניהם.

נסיבות שמכוסות במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות של Airbnb לא עומדות בקריטריונים של תוכנית זו (כולל מקרים שבהם אורחים חולים בקורונה).

הזמנות שבוטלו שעומדות בקריטריונים

הזמנות שבוטלו חייבות לעמוד בכל הקריטריונים הבאים:

• הזמנת שהייה עם תאריך צ'ק-אין ב-1 בדצמבר 2021 או לאחר מכן;
• הזמנה שבוטלה על ידי האורחים (א) ב-1 בדצמבר 2021 או לאחר מכן, (ב) לפני הצ'ק-אין ובתוך 45 ימים ממועד ביצוע הצ'ק-אין, ו-(ג) בתאריך הסיום של התוכנית או לפני כן; וכן
• ההזמנה בוטלה עקב מגבלת נסיעה שהוטלה על ידי הממשלה, שנקבעה לאחר מועד ביצוע ההזמנה.

סוגי הגבלות נסיעה שהוטלו על ידי הממשלה

רק ההגבלות הבאות הקשורות לנגיף הקורונה מכוסות:

• סגירת גבול, הישארות בבית, או סגר שאוסרים על:
  • כל הנסיעות שאינן חיוניות למקום היעד של האורחים, או
  • כל הנסיעות היוצאות שאינן חיוניות ממקום המוצא של האורחים;
• דרישה חדשה או מורחבת שלפיה כל המטיילים ממקום המוצא חייבים להיכנס לסגר או לבידוד עצמי עם הגעתם ליעד.

זה כולל מצבים שבהם דרישת הסגר במיקום היעד הייתה קיימת בזמן ביצוע ההזמנה, אבל הורחבה או הוארכה לאחר ביצוע ההזמנה ולפני תאריך הצ'ק-אין. לדוגמה, אם דרישת הסגר של 7 ימים במיקום היעד הייתה בתוקף בזמן ביצוע ההזמנה, אבל הוארכה מאוחר יותר ל-14 יום, ייתכן שההזמנה עומדת בקריטריונים.

לא כולל מצבים שבהם דרישה לסגר או לבידוד עצמי חלה רק על אורח ספציפי (או קבוצת אורחים), ולא על כל המטיילים הלא חיוניים ממקום המוצא. זה גם לא כולל מצבים שבהם אורחים נדרשים להיכנס לסגר או לבידוד עצמי במקום המוצא שלהם לפני הנסיעה ליעד (לדוגמה, כי הם היו בקרבת חולה מאומת בקורונה).

לידיעתכם, התוכנית חלה רק על מגבלות נסיעה שלא היו בתוקף בזמן ביצוע ההזמנה. לדוגמה, אם אורחים שנוסעים לישראל ביצעו הזמנה באוקטובר — לפני שישראל החלה להגביל את הכניסה למדינה עקב זן האומיקרון — עם תאריך צ'ק-אין בדצמבר, ההזמנה תעמוד בקריטריונים של תוכנית זו. עם זאת, אם הגבלות הנסיעה האלה כבר היו בתוקף בזמן שהאורחים הזמינו את השהייה, הם לא יהיו זכאים לסיוע במסגרת התוכנית.

סוגי הזמנות שאינן עומדות בקריטריונים

במסגרת התוכנית, לא ניתן לקבל סיוע עבור ההזמנות הבאות:

• הזמנות דרך Airbnb Luxe
• הזמנות דרך Airbnb for Work
• הזמנות לחוויות
• הזמנות של אורחים שארץ מגוריהם היא סין

שליחת בקשה לקבלת סיוע

אם הזמנה עומדת בקריטריונים שצוינו לעיל, האורחים המזמינים יכולים לפנות לצוות התמיכה בקהילה שלנו והם יידרשו לספק מידע המעיד על הזכאות שלהם. אנחנו חייבים לקבל כל בקשה לקבלת סיוע בתוך 90 יום מהתאריך שבו ההזמנה בוטלה.

אם אנחנו מודעים להונאה או להפרה אחרת של תנאי השירות שלנו או של תנאי השירות בנושא תשלומים, Airbnb שומר לעצמו את הזכות לדחות בקשה, לבטל בקשה לסיוע, להשעות או לבטל חשבון של אורחים או לנקוט בצעדים משפטיים מתאימים אחרים.

סוג הסיוע הזמין

אם כספי התוכנית עדיין זמינים, ונקבע שההזמנה עומדת בקריטריונים לקבלת סיוע, האורחים שיבצעו את ההזמנה יהיו זכאים לקבל קופון לשימוש חד-פעמי עבור 50% מהחלק שעליו לא ניתן החזר כספי על ההזמנה. לדוגמה, אם אורחים ביטלו הזמנה בשווי $500 וקיבלו החזר כספי בסך $250 במסגרת מדיניות הביטולים של המארחים, הם יהיו זכאים לקבל קופון נסיעה בסך $125 (50% מהחלק שלא הוחזר). התשלום למארחים על ההזמנה לא יושפע מכך.

Airbnb צפוי לבדוק את הבקשות לפי סדר קבלתן. כל הקופונים שהונפקו במסגרת תוכנית זו כפופים לזמינות של כספים במסגרת התוכנית.

מועד קבלת קופון הנסיעות שלכם

אם אנחנו נקבע שהזמנה עומדת בקריטריונים לקבלת סיוע, וקרנות הסיוע של התוכנית עדיין זמינות, קופון הנסיעה אמור להופיע בחשבון של האורחים תוך 7-10 ימי עסקים. אורחים יכולים להציג קופונים לנסיעות תחת פרופיל > הגדרות חשבון > תשלומים ותשלומים למארחים > זיכויים וקופונים.

בקשת קופונים לנסיעות מרובות

אם לאורחים יש יותר מהזמנה אחת שעומדת בקריטריונים, הם רשאים לשלוח בקשה עבור כל הזמנה שעומדת בקריטריונים. Airbnb שומר לעצמו את הזכות להגביל את מספר הקופונים לאורח יחיד במסגרת התוכנית.

תנאים לקופוני נסיעות

הקופון הוא קופון חד פעמי ללא החזר כספי, שניתן להשתמש בו רק בהזמנה של שהייה שתאריך הצ'ק-אין שלה הוא עד 30 בדצמבר 2023 כולל. זה תקף רק עבור הזמנה לשהייה ב-Airbnb. אם אורחים ביטלו הזמנה עם קופון, הקופון לא יהיה תקף יותר. לא ניתן להמיר את הקופון בכסף מזומן או בגיפטקארדים, או להשתמש בו כדי לשלם על רכישות קודמות, ולא ניתן להעביר אותו או לשלב אותו עם מבצע, הנחה או קופון אחרים. ‏‏ Airbnb שומר את הזכות לכל סעד, כולל ביטול הקופון במקרה של חשד להונאה, לשימוש לרעה, להפרה של תנאי השירות שלנו או של תנאי השירות בנושא תשלומים, או לשגיאות טכניות.

איך התוכנית עובדת

Airbnb הקים את תוכנית התמיכה לאורחים במאבק בקורונה כדי לעזור לקהילת האורחים שלנו במהלך ההתפרצות ההאחרונה של נגיף הקורונה ברחבי העולם. כל ההיבטים של התוכנית נתונים לשיקול דעתנו הבלעדי, כולל זכאות אורחים. ההחלטות של Airbnb במסגרת התוכנית הן סופיות ומחייבות את האורחים, אבל הן לא משפיעות על זכויות חוזיות או סטטוטוריות אחרות שעשויות להיות להם, כמו במסגרת מדיניות ההחזרים לאורחים, מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, או מדיניות הביטולים של המארחים לגבי ההזמנה. כל זכות שעשויה להיות לאורחים לנקוט בהליכים משפטיים לא תושפע מכך.

אנא עיין בדף זה לקבלת פרטי התוכנית העדכניים ביותר, ואנחנו נפרסם עדכון כאשר התוכנית תסתיים. רק הזמנות שבוטלו בתאריך הסיום של התוכנית או לפני כן יהיו זכאיות לסיוע. כל עוד המגפה ממשיכה להתפתח והנסיבות משתנות, אנחנו נעקוב אחר התוכנית ועשויים להאריך, להשהות, לשנות או לסיים את התוכנית לפי שיקול דעתנו הבלעדי.