דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    זמני ההמתנה כרגע ארוכים מהרגיל
    בשל מגפת הקורונה, אנחנו מקבלים כרגע מספר גבוה של בקשות ועובדים עם צוות מצומצם. אם יש לכם הזמנה בעוד יותר מ-72 שעות, צרו איתנו קשר במועד קרוב יותר לתאריך הצ'ק-אין כדי שנוכל לתמוך תחילה באנשים הזקוקים לעזרה מיידית. כדי לשנות או לבטל הזמנה יש להיכנס לדף הנסיעות (אורחים) או למרכז הבקרה (מארחים).

    אילו קנסות חלים על מארחים במקרה שהם נאלצים לבטל הזמנה?

    הערה: אם אתם צריכים לבטל את ההזמנה בגלל נגיף הקורונה (COVID-19), יש לעיין במאמר שלנו על אפשרויות ביטול.

    ביטולים משבשים את התוכניות של האורחים ופוגעים בתחושת הביטחון של קהילת המשתמשים ב-Airbnb. לכן כשמארחים מבטלים הזמנות, יש לכך את ההשלכות הבאות.

    דמי ביטול

    דמי הביטול ינוכו מהתשלום הראשון שתקבלו אחרי שתבטלו הזמנה. הסכום שינוכה ייקבע לפי מועד אישור ההזמנה ופרק הזמן שנותר ממועד הביטול עד לתאריך הצ'ק-אין המקורי:

    • אם הביטול בוצע יותר מ-7 ימים לפני הצ'ק-אין, ננכה $50 מהתשלום הבא
    • אם הביטול בוצע פחות מ-7 ימים לפני הצ'ק-אין, ננכה $100 מהתשלום הבא

    ייתכן שנוותר על דמי הביטול, אם אירחתם לפחות 10 הזמנות רצופות בלי ביטול מאז שהתחלתם לארח או מאז הביטול האחרון.

    לוח שנה לא זמין/חסום

    לוח השנה יישאר חסום, ולא תוכלו לאשר הזמנה אחרת בתאריכים של ההזמנה שבוטלה.

    ביקורת אוטומטית

    כשאתם מבטלים הזמנה לפני הצ'ק-אין, מתפרסמת בדף הנכס ביקורת אוטומטית שמציינת שביטלתם אחת מההזמנות שקיבלתם. אי אפשר להסיר את הביקורות האלה, אבל תמיד אפשר לכתוב תגובה ציבורית כדי להבהיר למה נאלצתם לבטל.

    ביקורת של אורחים

    אם אתם מבטלים את ההזמנה ביום של הצ'ק-אין או אחריו, האורחים יכולים לבחור לפרסם ביקורת ציבורית בפרופיל של הנכס.

    השעיה של החשבון

    אם תבטלו 3 הזמנות או יותר בתוך שנה, ייתכן שנשבית את דף הנכס שלכם.

    אין יוצאים מן הכלל למדיניות הביטולים שלנו, אלא אם יש נסיבות מקלות.

    סטטוס 'מארח מצטיין'

    כדי לשמור על הסטטוס 'מארח מצטיין', צריך להמשיך לעמוד בדרישות לקבלת הסטטוס 'מארח מצטיין' בכל תקופת הערכה, כולל שמירה על שיעור ביטולים של 1%.

    יוצאים מן הכלל בהזמנות שבוצעו בהזמנה מיידית

    בנסיבות מסוימות, אפשר לבטל הזמנות שבוצעו בהזמנה מיידית ללא קנס. למידע נוסף

    האם קיבלתם את העזרה הדרושה?