אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות

    שינוי המדיניות שלנו בנוגע לביטולים מסיבות שניתן למנוע מצד המארחים

    זו הסיבה שאנחנו מבצעים את העדכונים האלה.
    מאת Airbnb, פורסם בתאריך 20 ביולי 2022
    6 דקות לקריאה
    עודכן ב-18 באוג׳ 2022

    מאפיינים בולטים

    • ביטולים שניתן להימנע מהם פוגעים באורחים, במארחים וב-Airbnb, לכן אנחנו משנים את המדיניות שלנו

    • אם תבטלו הזמנה מסיבות שניתן היה להימנע מהן, ננכה עמלה מתשלומים עתידיים

    • לא ייגבו עמלות עבור ביטולים מסיבות מוצדקות שאינן בשליטתכם

    בתור השותפים שלנו ב-Airbnb, המארחים עושים עבודה נהדרת בכיבוד הזמנות ובהשקעת מאמצים רבים כדי לתמוך באורחים בכל יום. לכן אורחים מכל העולם נותנים אמון באנשים זרים לחלוטין לגבי חלק מהימים החשובים ביותר בחייהם - החל מחופשות קיץ וחופשות ביתיות ועד לירחי דבש וחגיגות יום הנישואין.

    אבל כשמארחים מבטלים הזמנות של אורחים מסיבות שניתן למנוע — למשל, ביצוע הזמנה כפולה בטעות או רצון לארח חברים ובני משפחה במקומם — האורחים מאבדים את הביטחון להזמין ב-Airbnb, וזה משפיע על כל המארחים ופוגע בכל הקהילה שלנו.

    מסיבות אלה, אנחנו מעדכנים את מדיניות הביטולים של המארחים שלנו. העדכונים במדיניות יחולו על כל הביטולים החל מהתאריך ה-22 באוגוסט 2022 ואילך. המדיניות הזו קיימת כבר שנים וכללה עמלות קטנות אם נאלצתם לבטל הזמנה. סכום העמלה היה בהתאם לפרק הזמן שנותר ממועד הביטול ועד לצ'ק-אין. בעבר גבינו 50 דולר עבור ביטולי הזמנות שבוצעו יותר משבעה ימים לפני הצ'ק-אין ו-100 דולר עבור ביטולי הזמנות שבוצעו פחות משבעה ימים לפני הצ'ק-אין.

    גילינו שגובה העמלות הזה לא משקף כראוי את העלויות הכרוכות בהעברת אורחים לנכס דומה או טוב יותר, לעיתים קרובות ברגע האחרון, אחרי שמארחים מבטלים הזמנה מסיבה שניתן היה להימנע ממנה. גובה העמלות גם לא משקף את ההשפעה של ביטולים שניתן להימנע מהם על אורחים, מארחים ועל Airbnb — כולל אובדן האמון שאורחים חווים כשמארחים מבטלים את ההזמנה שלהם.

    שינויים בעמלות תחת מדיניות הביטולים שלנו

    מעכשיו, אם מארחים מבטלים הזמנה מסיבה שניתנת למניעה, עמלה מעודכנת תנוכה מהתשלומים העתידיים. גובה העמלה תלוי בסכום ההזמנה ובפרק הזמן שנותר בין מועד הביטול לצ'ק-אין.

    עמלה תחול גם במקרים בהם אורחים לא יכולים לשהות בנכס בגלל שהוא מהווה סיכון בריאותי משמעותי, למשל אם יש בו עובש חמור, או אם הנכס שונה באופן מהותי מהתיאור שלו בדף הנכס, למשל אם מארחים מפרסמים וילה עם שלושה חדרי שינה כאשר בפועל מדובר בדירת חדר. הזמנות אלה (ודוגמאות נוספות המופיעות בחלק 'תשובות לשאלות נפוצות' בהמשך) יטופלו בדומה לביטולים של הרגע האחרון.

    תחת המדיניות המעודכנת, דמי הביטול המינימליים הם 50 דולר עד למקסימום של 1,000 דולר. העלות הכוללת של ההזמנה המשמשת לחישוב העמלה כוללת את המחיר ללילה, דמי הניקיון ועמלות נוספות עבור חיות מחמד, אבל אינה כוללת מיסים ודמי שירות לאורחים. עבור שהיות של 28 לילות או יותר, עלות ההזמנה עד 30 הלילות הראשונים משמשת לחישוב העמלה.

    • אם ההזמנה מבוטלת יותר מ-30 יום לפני מועד הצ'ק-אין, העמלה תעמוד על 10% מסך ההזמנה.
    • אם ההזמנה מבוטלת יותר מ-48 שעות ופחות מ-30 יום לפני מועד הצ'ק-אין, העמלה תעמוד על 25% מסך ההזמנה.
    • אם ההזמנה מבוטלת 48 שעות או פחות לפני הצ'ק-אין, או לאחר הצ'ק-אין, העמלה תעמוד על 50% מסך ההזמנה עבור הלילות שלא התארחו בהם.

    לא חלו שינויים בהשלכות האלו מתוך מדיניות הביטולים:

    תמיכה כאשר מתרחשים אירועים בלתי צפויים

    אם תצטרכו לבטל הזמנה מסיבות בלתי נמנעות, נעבוד יחד איתכם ונעזור לאורחים שלכם למצוא מקום אחר להתארח בו, ללא עמלות. מצבים אלו כוללים:

    • סיבה מוצדקת שאינה בשליטתכם, כמו תיקוני חירום (דליפת גז או פיצוץ צינור) או מחלה קשה המונעת מכם לארח.
    • הוכחה לכך שאורחים מתכוונים לערוך מסיבה או להפר את כללי הבית שלכם.
    • נסיבות מקלות, כמו מקרי חירום ומגפות שהוכרזו באופן רשמי, אסונות טבע מסוימים או הגבלות נסיעה ממשלתיות.

    אם אתם מארחים תוך שימוש באפשרות של 'הזמנה מיידית', ייתכן שתוכלו לבטל מסיבות מוצדקות נוספות.

    אם אתם לא בטוחים אם המצב שלכם עומד בדרישות, אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר לפני ביטול ההזמנה. לתשומת ליבכם, לא ניתן לבטל הזמנות מכל סיבה המפרה את מדיניות אי-האפליה שלנו, וכל מצג שווא בנוגע לסיבות ביטול ההזמנה עלול להוביל להשלכות נוספות.

    תשובות לשאלות הנפוצות שלכם

    איזה סוג של ראיות תומכות אוכל לספק במידה ואצטרך לבטל הזמנה?
    אם אתם צריכים לבטל הזמנה בגללסיבה מוצדקת שלא בשליטתכם, תתבקשו להגיש הוכחה לכך ל'תמיכה בקהילות'. לדוגמה, ניתן לספק תמונות, סרטונים ותיעוד אחר במקרה של תיקוני חירום, או מכתב מהרופא במקרה של מחלה אישית קשה.

    אם אתם מבטלים הזמנה כי אתם חושבים שאורחים עשויים לערוך מסיבה או להפר את כללי הבית, תתבקשו לשלוח ראיות תומכות ל'תמיכה בקהילות'. זה עשוי לכלול שרשורי הודעות והתכתבויות עם האורחים או תיעוד אחר.

    אם אינכם בטוחים שיש לכם סיבה מוצדקת לביטול הזמנה אתם מוזמנים ליצור איתנו קשר לפני כן. אנו נעבוד יחד איתכם כדי לבדוק את הראיות התומכות שלכם.

    חשוב לזכור שחשדות לגבי כוונות של אורחים לערוך מסיבות לא תמיד מוצדקות ואין לבטל הזמנות מכל סיבה המפרה את מדיניות אי-האפליה שלנו. אם אתם חוששים שהאורחים שלכם עשויים להפר את מדיניות המסיבות והאירועים או את כללי הבית שלכם, אפשר לנסות לשלוח להם הודעה ולשאול אותם את שאלות הרקע הבאות:

    • מי עוד יתארח יחד אתכם?
    • מהי מטרת הנסיעה שלכם?
    • האם אתם יכולים לאשר שקראתם את כללי הבית?

    מה קורה אם אורחים מוצאים שחסר בנכס שלי שירות מסויים לאורחים או בעיה דומה?
    Airbnb יעריך את דמי הביטול בהתאם למדיניות, עבור המקרים הנדירים שבהם יש בנכס סכנות בריאותיות משמעותיות או שהוא שונה מהותית מהאופן שבו הוא מתואר בדף הנכס וכשהאורחים מודיעים על כך ל'תמיכה בקהילות' מיד לאחר ביצוע הצ'ק-אין. במקרים מסוימים, ייתכן שדף הנכס שלכם יושעה עד ש-Airbnb יקבל אישור על כך שכל ההפרות תוקנו.

    מצבים אלה ייחשבו בתור ביטולים מצד המארחים לאחר שהאורחים ביצעו צ'ק-אין ולכן יגבו דמי ביטול על סך 50% מסכום ההזמנה עבור כל הלילות שבהם האורחים לא התארחו בנכס.

    נסיבות אלה כוללות:

    • תנאים בנכס שמהווים סכנה בריאותית חמורה: לדוגמה, הימצאות עובש באופן נראה לעין במרחב שנמצא באחריות המארחים.
    • פרסום שגוי של סוג הבית או החדר: כשהמיקום או סוג החדר של הנכס שונים מהותית ממה שפורסם, למשל אם מארחים מפרסמים וילה עם שלושה חדרי שינה כשמדובר בפועל בדירה עם חדר אחד.
    • פרסום שגוי של המיקום: כשהמיקום או הכתובת של הנכס שגויים ומוצגים בכוונה באופן מטעה, למשל אם מארחים מפרסמים שהבית שלהם ממוקם בלוס אנג'לס, אבל למעשה הבית נמצא בעיר הסמוכה ברבנק.
    • חוסר בשירות חיוני לאורחים: כשחסר בנכס שירות חיוני לאורחים שהודגש בפרסום שלו, למשל אם מארחים אומרים שיש לנכס שלהם גישה לבריכה, אבל למעשה אין.
    • ביצוע שינוי מהותי בהזמנה על ידי המארחים בזמן הצ'ק-אין: זה עשוי לכלול החלפה של נכס אחד שמפורסם ב-Airbnb בנכס אחר.

    מה קורה אם האורחים שלנו ואנחנו מגיעים להסכמה לגבי ביטול של הזמנה?
    אם האורחים שלכם פונים אליכם ומבקשים לבטל את ההזמנה שלהם, ואתם מרגישים בנוח עם הביטול, לא תחויבו בעמלות ולא תשאו בהשלכות במסגרת המדיניות הזו. האורחים יצטרכו ליזום את הביטול מול 'התמיכה בקהילות'.

    לאחר מכן, תהיה לכם הזדמנות לאשר את הבקשה של האורחים שלכם. אם תאשרו את הבקשה, אתם והאורחים שלכם לא תחויבו בעמלות ולא תהיו כפופים להשלכות. אם אתם לא רוצים לאשר את הבקשה שלהם לביטול, מדיניות הביטולים הרגילה שלכם תחול על ההזמנה שלהם.

    חשוב לזכור שלדרבן אורחים לבטל הזמנה שאינכם יכולים לכבד מהווה הפרה של מדיניות הביטולים של המארחים.

    מה קורה אם האורחים מבטלים הזמנה?
    מדיניות הביטולים שלכם תחול כרגיל על ביטולים של אורחים.

    במקרה שבו מארחים-שותפים מבטלים הזמנה, האם הביטול יחול על החשבון שלהם?
    ביטולים תמיד יחולו על החשבון של המארחים הראשיים. כשמארחים-שותפים מבטלים הזמנה מסיבה שניתן היה להימנע ממנה, הביטול ישפיע על החשבון של המארחים הראשיים של אותו הנכס.

    האם העמלות וההשלכות האלה חלות על נכסים ספציפיים או על המארחים?
    העמלות וההשלכות המשויכות למדיניות הביטולים המעודכנת חלות על המארחים. לדוגמה, אם יש לכם חמישה נכסים, ואתם נאלצים לבטל הזמנה מסיבה שניתן היה להימנע ממנה בשני נכסים נפרדים, שני הביטולים האלה יחולו על חשבון המארחים הראשיים.

    מה קורה אם צריך לבטל הזמנה בגלל בעיות הקשורות לתוכנה שהובילו להזמנה כפולה?
    במקרה של בעיה בשירות שלנו, Airbnb יוותר על העמלות וההשלכות הקשורות אליה. אם מקור הבעיה היא אצל ספק תוכנה חיצוני (צד שלישי), ומארחים נאלצים לבטל הזמנה כתוצאה מכך, אז המארחים יצטרכו לספק הוכחות לתקרית או להפסקת הפעילות של הספק החיצוני כדי לבקש ויתור על עמלות והשלכות כלשהן.

    הראיות יכולות לכלול (אך לא רק) הודעות אימייל מהספק החיצוני בנוגע לתקרית או להפסקת הפעילות, או הוכחה לשיחת טלפון עם הספק החיצוני, יחד עם סיכום של אותה שיחה.

    טיפים להימנעות מביטולים

    אנחנו מעדכנים את המדיניות הזו בתקווה להפחית את כמות הביטולים שניתן להימנע מהם וכדי לחזק עוד יותר את האמון בין אורחים למארחים ב-Airbnb. אתם מוזמנים לפנות אלינו ולשתף אותנו בכל שאלה או משוב

    ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.

    מאפיינים בולטים

    • ביטולים שניתן להימנע מהם פוגעים באורחים, במארחים וב-Airbnb, לכן אנחנו משנים את המדיניות שלנו

    • אם תבטלו הזמנה מסיבות שניתן היה להימנע מהן, ננכה עמלה מתשלומים עתידיים

    • לא ייגבו עמלות עבור ביטולים מסיבות מוצדקות שאינן בשליטתכם

    Airbnb
    20 ביולי 2022
    האם המידע במאמר היה מועיל?

    נושאים נוספים