דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות

    מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות הקשורות לנגיף הקורונה

    עודכן ב-22 במאי 2020

    ב-11 במרץ ארגון הבריאות העולמי הכריז על התפרצות נגיף הקורונה כמגפה עולמית. מאז, נגיף הקורונה המשיך להתפשט במהירות וממשלות בכל העולם נקטו פעולה מהירה כדי להאט את התפשטותו.

    כדי לסייע בהגנה על הקהילה שלנו ולתת לחברים שקט נפשי, במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות אנחנו מספקים את הכיסוי הבא להזמנות שהושפעו מנגיף הקורונה. מומלץ לעקוב אחר מידע חדש ועדכונים שיתפרסמו בדף זה.

    טיפ: אפשרויות הביטול וההחזר הכספי הזמינות לאורחים מפורטות בפרטי הנסיעה הרלוונטית בדף נסיעותכך נכנסים ומאתרים את המידע. מארחים? במרכז הבקרה לאירוח תוכלו למצוא מידע נוסף.

    סיכום

    הזמנות של נכסים וחוויות ב-Airbnb שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (כולל), ושתאריך הצ'ק-אין שלהן הוא בין 14 במרץ 2020 ל-30 ביוני 2020, מכוסות במסגרת המדיניות ואפשר לבטל אותן לפני הצ'ק-אין. לאורחים שיבטלו הזמנות יהיו אפשרויות לביטול ולקבלת החזר כספי, והמארחים יוכלו לבטל הזמנות ללא קנס וללא השפעה על הסטטוס 'מארח מצטיין'. בביטולים שמכוסים במסגרת המדיניות, Airbnb ייתן החזר כספי או ינפיק הנחה להזמנה בסך כל דמי השירות. כדי לבטל בהתאם למדיניות, תצטרכו לאשר את עובדות המקרה או לספק מסמכים תומכים בנוגע לנסיבות המקלות שלכם.

    מדיניות הביטולים שהמארח הגדיר תחול כרגיל על הזמנות שבוצעו אחרי 14 במרץ 2020.

    ביטולים יטופלו בהתאם לכיסוי של מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות שהייתה בתוקף במועד הגשת הבקשה. הזמנות שהביטול שלהן כבר טופל לא ייבדקו מחדש.

    אם ההזמנה כבר החלה (תאריך הצ'ק-אין שלה עבר), לא יחולו עליה הנסיבות המקלות האלה.

    מדיניות שונה חלה על הזמנות בתוך סין ועל הזמנות בתוכניות Luxe או Luxury Retreats.

    אילו הזמנות מכוסות?

    הזמנות שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (כולל)

    אפשר לבטל לפני הצ'ק-אין הזמנות של נכסים וחוויות ב-Airbnb שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (כולל), ושתאריך הצ'ק-אין שלהן הוא בין 14 במרץ 2020 ל-30 ביוני 2020. המשמעות היא שאורחים שיבטלו הזמנות במסגרת המדיניות יקבלו החזר כספי מלא או הנחה להזמנה בשווי הסכום ששילמו (במקרים הרלוונטיים), המארחים יוכלו לבטל הזמנות במסגרת המדיניות ללא קנס וללא השפעה על הסטטוס 'מארח מצטיין', ו-Airbnb ייתן החזר כספי או הנחה להזמנה בסך כל דמי השירות.

    הזמנות של נכסים וחוויות ב-Airbnb שבוצעו עד 14 במרץ 2020 (כולל), ושתאריך הצ'ק-אין שלהן הוא אחרי 30 ביוני 2020, אינן מכוסות כרגע במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות עקב נגיף הקורונה. מדיניות הביטולים שהמארח הגדיר תחול עליהן כרגיל.

    אם ההזמנה כבר החלה (תאריך הצ'ק-אין עבר), לא חלה עליה מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות.

    הזמנות שבוצעו אחרי 14 במרץ 2020

    הזמנות של נכסים וחוויות ב-Airbnb שבוצעו אחרי 14 במרץ 2020 אינן מכוסות במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות, למעט אם האורח או המארח חולים עכשיו בקורונה. נסיבות הקשורות לנגיף הקורונה שאינן מכוסות במדיניות: שיבושים וביטולים של אמצעי תחבורה; אזהרות והגבלות מסע; אזהרות בריאות והסגרים; שינויים בחוק; וכן הוראות ממשלתיות אחרות, כמו צווי פינוי, סגירת גבולות, איסורים על השכרות לתקופות קצרות והטלת עוצר. מדיניות הביטולים שהמארח הגדיר תחול עליהן כרגיל.

    מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות נועדה להגן על אורחים ומארחים מפני נסיבות בלתי צפויות שצצות לאחר ביצוע ההזמנה. מרגע שארגון הבריאות העולמי הכריז על התפרצות הקורונה כמגפה גלובלית, מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות לא חלה עוד, משום שנגיף הקורונה והשלכותיו אינם בלתי צפויים. כשמבצעים הזמנה, חשוב לקרוא היטב את מדיניות הביטולים של המארח ומומלץ לבחור מדיניות שתאפשר לכם גמישות.

    מה עושים?

    אפשרויות הביטול וההחזר הכספי הזמינות לאורחים מפורטות בפרטי הנסיעה הרלוונטית בדף נסיעותכך נכנסים ומאתרים את המידע. מארחים? במרכז הבקרה לאירוח תוכלו למצוא מידע נוסף.

    עדכונים ומשאבים בנושא הקורונה

    ריכזנו במרכז המשאבים מאמרים שיעזרו לקהילה שלנו בתקופה זו. תוכלו למצוא בו מידע עדכני לגבי התגובה שלנו למגפת הקורונה, מעדכוני מדיניות ועד למשאבים למארחים ולאורחים.

    תוכלו גם לקרוא את מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות כדי לדעת מהו הכיסוי בנסיבות שלא קשורות לקורונה.

    אנחנו מבקשים מכל חברי הקהילה לשמור על כבוד הדדי, לקבל את האחר ולציית למדיניות האי-אפליה שלנו באינטראקציה שלהם עם חברי הקהילה.

    אנחנו נמשיך לפקח על יישומה של מדיניות זו. יש לעקוב אחר דף זה לקבלת עדכונים ומידע חדש. אם יש לכם הזמנה שבוצעה עד 14 במרץ 2020 (כולל), עם תאריך צ'ק-אין אחרי 30 ביוני 2020, עליכם לחזור לדף הזה ב-1 ביוני 2020 לקבלת עדכון.

    האם קיבלתם את העזרה הדרושה?

    יש להתחבר כדי לקבל תמיכה מותאמת אישית

    כאן תוכלו לקבל עזרה בהזמנות, בחשבון ועוד.
    הרשמה