איך תהליך הביטולים עובד

לפעמים צצים דברים לא צפויים ואתם נאלצים לבטל הזמנה. כדי שהדברים יתנהלו בצורה חלקה, פירטנו כאן איך אפשר לבטל הזמנה, מידע על ההחזר הכספי או מה לעשות אם משהו לא מתנהל כמתוכנן.

אם אתם צריכים לבטל

כך תבצעו את הביטול במהירות: אם מדובר בשינוי בתוכניות – יש לעבור אל נסיעות לביטול ההזמנה. סכום ההחזר הכספי יוצג לכם במהלך תהליך הביטול.

אם הזמנתם מקום שיש בו מדיניות ביטולים מחמירה יותר, תוכלו גם לשנות את התאריכים במקום זאת. פשוט שולחים למארחים בקשה לשינוי, וכל הפרש במחיר יוצג לפני שתאשרו את הבקשה. אפשר גם לשלוח הודעה ישירות למארחים, כדי ליידע אותם על הנסיבות שלכם ועל סיבת השינוי בהזמנה.

ביטול הזמנת שהייה
כאן תוכלו לקבל מידע בסיסי על ביטולים וקישור מהיר לשינוי או לביטול נסיעה.

שינוי הזמנה לפני הנסיעה
איך לשלוח בקשה לשינוי למארחים שלכם.

ביטול במהלך השהייה
כאן מוסבר מה מכוסה במסגרת מדיניות ההזמנה מחדש וההחזר הכספי כשהנכס או השירותים לאורחים אינם עומדים בציפיות שלכם.

ביטול או קביעת מועד חדש של חוויה ב-Airbnb
כאן תוכלו לקבל פרטים על מדיניות הביטולים שלנו עבור חוויות.

ביטול נסיעה בגלל נסיבות מקלות
כאן תוכלו לקבל פרטים על הדרישות והדרכה לביצוע השלבים הבאים.

מה קורה אם צצה בעיה במהלך השהייה שלכם

אם בזמן ההגעה או במהלך השהייה אתם מגלים שמשהו חסר, מקולקל או לא עומד בציפיות שלכם, יש להודיע על כך למארחים בהקדם האפשרי. אם המארחים שלכם לא יכולים לפתור את הבעיה, אנחנו כאן כדי לתמוך בכם. חשוב לזכור שכדי לעמוד בקריטריונים לסיוע דרך AirCover, יש לדווח על כל בעיה ל-Airbnb תוך 72 שעות ממועד גילוי הבעיה.

קבלת הגנה דרך AirCover
כל הזמנה ב-Airbnb כוללת את AirCover – הגנה ללא תשלום מפני אי-דיוקים משמעותיים בדף הנכס ובעיות אחרות כמו קשיים בביצוע צ'ק-אין.

בעיות במהלך נסיעה שעומדות בקריטריונים לקבלת החזר כספי
כאן תוכלו לברר אם יש לכם כיסוי במסגרת מדיניות ההזמנה מחדש וההחזר כספי.

מדיניות הזמנה מחדש והחזר כספי
חשוב לקרוא את כל האותיות הקטנות והפרטים של מדיניות ההזמנה מחדש וההחזר הכספי.

אם המארחים מבטלים

במקרים נדירים ייתכן שמארחים יצטרכו לבטל את ההזמנה שלכם. אם זה קורה, אל דאגה – נעביר לכם החזר כספי באופן מיידי ונוכל לעזור לכם למצוא בית דומה או טוב יותר להזמנה מחדש.

מה קורה אם המארחים מבטלים את ההזמנה
כאן מוסבר מה לעשות אם המארחים מבטלים הזמנה שאושרה.

מה קורה אם המארחים מבטלים את החוויה
כאן מוסבר מה קורה אם המארחים מבטלים את החוויה שהזמנתם.

קבלת ההחזר הכספי

אומנם אנחנו רוצים שתקבלו את ההחזר הכספי במהירות האפשרית, אבל סכום ההחזר והמועד שבו תקבלו אותו תלויים במדיניות הביטולים של ההזמנה שלכם ובמועד הביטול (אלא אם היו לכם נסיבות מקלות). חשוב לבדוק את המידע הזה בהזמנה שלכם. החדשות הטובות הן שאם אתם עומדים בקריטריונים לקבלת החזר כספי, תקבלו אותו אוטומטית תוך 10 ימים דרך אמצעי התשלום שבו השתמשתם לביצוע ההזמנה.

איתור סכום ההחזר הכספי
כאן אפשר לקבל מידע על מדיניויות הביטולים ועל האופן שבו הן משפיעות על סכום ההחזר הכספי שלכם.

משך הזמן עד לקבלת החזר כספי
כאן תוכלו לקבל מידע על משך הזמן הצפוי עד לקבלת ההחזר הכספי שלכם.

החזרים כספיים על חוויות
כאן מוסבר מה לעשות אם במהלך נסיעה אתם נתקלים בבעיה שמונעת מכם להשתתף בחוויה ב-Airbnb.