מדיניות הזמנות מחדש והחזרים כספיים של תוכנית Luxe

תאריך התחלה: 29 באפריל 2022

מדיניות ההזמנות מחדש וההחזרים הכספיים של Luxe זו מסבירה איך נסייע בהזמנה מחדש ואיך אנחנו מטפלים בהחזרים כספיים על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe כשמארחים מבטלים הזמנה או בעיה אחרת בנסיעה משבשת שהייה. מדיניות זו חלה בנוסף להסכם ההזמנה לאורחים ב - Airbnb Luxe.

מה קורה אם מארח מבטל לפני הצ'ק - אין?

אם מארח מבטל הזמנה לפני הצ'ק - אין, אנחנו נעזור לאורח למצוא ולהזמין מקומות לינה דומים, כמיטב יכולתנו. אם לא נצליח למצוא מקומות לינה דומים או אם האורח יבחר לא לבצע הזמנה חדשה, האורח יקבל החזר כספי מלא.

מה קורה אם בעיה אחרת בנסיעה משבשת את השהייה?

כדי לדווח לנו על בעיות נסיעה אחרות, יש לפנות למתכנן הנסיעות של האורח באימייל או בטלפון או להתקשר אלינו למספר ‎+1 (844) 647 -6746 לא יאוחר מ -72 שעות לאחר הגילוי. אם נקבע שבעיית נסיעה שיבשה את השהייה, בהתאם לנסיבות ייתכן שניתן החזר כספי מלא או חלקי. ייתכן גם שנעזור לאורח למצוא מקום לינה דומה או טוב יותר. הסכום שהוחזר, אם בכלל, תלוי בחומרת בעיית הנסיעה, בהשפעה של האורח, בחלק מהשהייה שהושפעה מהשהייה ובשאלה אם האורח יפנה את מקום הלינה. אם האורח יפנה את מקום הלינה בגלל בעיה הקשורה לנסיעה ויוצר איתנו קשר, נציע סיוע במציאת מקומות לינה דומים או טובים יותר למשך הלילות הנותרים של השהייה.

אילו בעיות בנסיעה מכוסות?

המונח "בעיה הקשורה לנסיעה" מתייחס למצבים הבאים:

• המארח מבטל את ההזמנה לפני הצ'ק - אין.
• המארח לא סיפק גישה למקומות האירוח.
• מקומות הלינה אינם ראויים למגורים בצ'ק - אין מהסיבות הבאות:
  • הם לא נקיים ותברואתיים באופן סביר, כולל מצעים ומגבות.
  • הן מכילות סכנות בטיחות או בריאות.
  • הן מכילות מזיקים.
• הנכס מכיל אי - דיוק מהותי, כגון:
  • סוג או מספר חדרים שגויים (למשל חדרי שינה, חדרי רחצה, מטבחים או חדרים אחרים).
  • מיקום שגוי של הנכס.
  • שירות או תכונה מיוחדים המתוארים בדף הנכס אינם נוכחים או אינם פועלים (למשל בריכה; ג'קוזי; חדר רחצה - שירותים, מקלחת או אמבטיה; מטבח - כיור, כיריים, מקרר או מכשירי חשמל מרכזיים אחרים; מערכות חשמל, חימום או מיזוג אוויר).
  • שירות מיוחד לאורח המתואר בדף הנכס מחייב עלות נוספת שלא צוינה בדף הנכס.

הסבר על הטיפול בתביעות

כדי להיות זכאים לסיוע בביצוע הזמנה חדשה או להחזר כספי, האורח שביצע את ההזמנה יכול להגיש תביעה על ידי פנייה למתכנן הנסיעות של Luxe שלו בכתב או בטלפון או בטלפון ‎+1 (844) 647 -6746. יש להגיש את התביעות לא יאוחר מ -72 שעות לאחר גילוי הבעיה בנסיעה, ונתמך על ידי ראיות רלוונטיות כגון תמונות או אישור של התנאים על ידי המארח. אנחנו נקבע אם אירעה בעיה בנסיעה על ידי הערכת ראיות זמינות.

איך המדיניות הזו משפיעה על המארחים?

אם מארח מבטל שהייה, המארח יידרש להחזיר לו את התשלומים הקשורים לשהייה. במקרים שבהם אנחנו גובים מאורחים עלויות על מציאת או הזמנה של מקומות לינה דומים או טובים יותר עקב ביטול על ידי מארח או בעיה אחרת בנסיעה, תהיה לנו הזכות להשיב את העלויות האלה מהמארח בהתאם לתנאים, למדיניות ולהסכמים שלנו עם המארחים.

ברוב הנסיבות ננסה לאשר את טענת האורח כלפי המארחים שלהם. מארחים יכולים גם לערער על בעיה בנסיעה על ידי פנייה למתכנן הנסיעות של Luxe עבור ההזמנה הרלוונטית.

דברים נוספים שחשוב לדעת

מדיניות זו חלה על כל ההזמנות של Luxe שבוצעו בתאריך הקובע או לאחר מכן. הזמנות של Luxe הוזמנו בפלטפורמה של Airbnb ומנוהלות על ידי Luxury Retreats. לידיעתכם, מדיניות ההזמנות וההחזרים הכספיים של Airbnb ומדיניות הביטולים בנסיבות מקלות של Airbnb לא חלים על הזמנות בנכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe. כשמדיניות זו חלה עליה, היא גם שולטת בקדמת מדיניות הביטולים של ההזמנה, והיא מקבלת קדימות.

לפני ששולחים תביעה, האורח צריך להודיע ישירות למתכנן הנסיעות של Luxe או למנהל הנכס באתר כדי לנסות לפתור את הבעיה שקשורה לנסיעה. אנחנו עשויים להפחית את סכום ההחזר הכספי או לשנות את הסיוע בביצוע הזמנה מחדש בהתאם למדיניות זו, כך שישקף החזר כספי או סעד אחר שניתן ישירות על ידי המארח. כחלק ממתן סיוע בביצוע הזמנה מחדש, אנחנו עשויים, אבל לא מחויבים, לשלם או לתרום לעלות של אירוח חדש. ייתכן גם שנספק לאורחים את האפשרות להחיל את הערך של הזמנה שבוטלה על אירוח חדש, או על קבלת הנחה להזמנה, במקום לקבל החזר כספי.

אם אורח מראה שדיווח בזמן על בעיה הקשורה לנסיעה לא היה אפשרי, אנחנו עשויים לאפשר דיווח מאוחר על הבעיה שהתגלתה במהלך הנסיעה בהתאם למדיניות זו. בעיות בנסיעה שנגרמות על ידי האורח, הנוסעים הנוספים או המוזמנים או חיות המחמד שלהם אינן מכוסות במדיניות זו. הגשת תביעה כוזבת מהווה הפרה של התנאים וההגבלות שלנו ועלולה להביא לסיום החשבון.

ההחלטות שלנו בהתאם למדיניות זו מחייבות, אך אינן משפיעות על זכויות חוזיות או חוקיות אחרות שעשויות להיות זמינות. כל זכות שאורחים או מארחים יצטרכו ליזום פעולה משפטית לא נפגעה. מדיניות זו אינה ביטוח ולא שולמה פרמיה על ידי אף אורח או מארח. כל הזכויות והחובות במסגרת מדיניות זו הן אישיות לאורח ההזמנה ולמארח של ההזמנה, ולא ניתן להעביר או להקצות אותן. כל שינוי במדיניות זו יבוצע בהתאם לתנאים וההגבלות שלנו. המדיניות הזו חלה על הזמנות של Luxe, אבל לא חלה על הזמנות של שהיות או חוויות.

בכל שאלה הקשורה למדיניות ההזמנה וההחזרים הכספיים של Luxe, אפשר לפנות למתכנן הנסיעות של Luxe כדי לברר את ההזמנה הרלוונטית או להתקשר אלינו למספר ‎+1 (844) 647 -6746.

מדיניות ההחזרים לאורחים של Airbnb Luxe

עדכון אחרון: 12 במאי 2020

תנאים והגבלות אלה חלים על החזרים כספיים לאורחים (" מדיניות ההחזרים הכספיים של Airbnb Luxe ") רק עבור הזמנות בפלטפורמה של Airbnb המנוהלות על ידי Luxury Retreats (" הזמנות של Luxe ") ומחליפים את התנאים של מדיניות ההחזרים לאורחים של Airbnb. מדיניות ההחזרים הכספיים של Airbnb Luxe חלה בנוסף להסכם ההזמנה של Airbnb Luxe אורחים (" הסכם ההזמנה לאורחים של Airbnb Luxe "). מדיניות ההחזרים של Airbnb Luxe זמינה לאורחים שמגדירים ומשלמים על הזמנה ב - Luxe בפלטפורמה של Airbnb וסובלים מבעיה שהתגלתה במהלך הנסיעה (כפי שהיא מוגדרת בהמשך). הזכויות של האורח במסגרת מדיניות ההחזרים הכספיים הזו של Airbnb Luxe יגברו על מדיניות הביטולים של המארח.

כל המונחים המופיעים באותיות רישיות (במקור באנגלית) יקבלו את המשמעות המוגדרת בתנאים ובהגבלות של Airbnb או בתנאי התשלום, אלא אם הוגדר אחרת במדיניות ההחזרים הכספיים של Airbnb Lux כשמדיניות ההחזרים הכספיים של Airbnb Luxe מציינת "אנחנו "," אנחנו" או "שלנו ", היא מתייחסת ל - Airbnb ולחברות המסונפות לו המספקות שירותי עיבוד הזמנות ותשלומים להזמנות של Luxe Booking. כשמדיניות ההחזרים הכספיים של Airbnb Luxe מציינת "מארח ", היא מתייחסת למארח כפי שמוגדר בהסכם ההזמנה לאורחים ב - Airbnb Luxe.

כשמבצעים הזמנה ב - Luxe כאורחים ומציעים מקום לינה להזמנות ב - Luxe כמארחים, אתם מציינים שקראתם את מדיניות ההחזרים הכספיים הזו של Airbnb Luxe, שאתם מבינים ומסכימים להיות כפופים ל מדיניות ההחזרים הכספיים הזו של Airbnb Luxe.

1. בעיה בנסיעה

"בעיה הקשורה לנסיעה" פירושה אחד מהדברים הבאים:

(א) מארח (i) מבטל הזמנה זמן קצר לפני מועד ההתחלה המתוכנן של ההזמנה, או (ii) לא מספק לאורח את היכולת הסבירה לגשת למקום האירוח (למשל, לא מספק את המפתחות ו/או קוד אבטחה).

(ב) תיאור הנכס או תיאור הנכס אינם מדויקים באופן משמעותי ביחס ל: גודל מקום האירוח (למשל, מספר וגודל חדר השינה, חדר הרחצה ו/או המטבח או חדרים אחרים), שירותים מיוחדים לאורח או תכונות המיוצגות בדף הנכס אינם מסופקים או אינם מתפקדים, כגון דקים, בריכות, ג'קוזי, חדרי רחצה (שירותים/מקלחת/אמבטיה), מטבח (כיור/כיריים/מקרר או מכשירי חשמל עיקריים אחרים), ומערכות חשמל, חימום או מיזוג אוויר, או המיקום הפיזי של מקום האירוח (קרבה).

(ג) בתחילת ההזמנה של האורח, מקום הלינה: (i) אינו נקי וסניטרי באופן כללי (ii) מכיל סכנות בטיחות או בריאותיות שצפויות באופן סביר להשפיע לרעה על השהייה של האורח במקום האירוח לפי שיקול דעתנו, (iii) אינו מכיל מגבות מצעים וחדר רחצה נקיים הזמינים לשימוש האורח, או (iv) יש בו מזיקים או חיות מחמד שלא צוינו בדף הנכס.

2. מדיניות ההחזרים של Airbnb Luxe

אם אתם אורחים וסובלים מבעיית נסיעה, אנחנו מסכימים, לפי שיקול דעתנו, לאחד (א) לפצות אתכם עד לסכום ששולם על ידכם דרך פלטפורמת Airbnb (" סה"כ עמלות ") בהתאם לאופי הבעיה שהתגלתה בנסיעה, או (ב) לעשות מאמצים סבירים כדי למצוא ולהזמין לכם מקום לינה אחר לכל הלילות שלא נוצלו בהזמנה, שדומה באופן סביר למקום האירוח שתואר בהזמנה המקורית מבחינת גודל, חדרים, תכונות ואיכות. כל הקביעה שלנו ביחס למדיניות ההחזרים הכספיים של Airbnb Luxe, כולל, בין היתר, גודל ההחזר הכספי וההשוואה של מקומות לינה חלופיים, נתונה לשיקול דעתנו, והמחייבת באופן סופי ומחייב כלפי האורחים והמארחים.

3. תנאים להגשת בעיה הקשורה לנסיעה

כדי להגיש תביעה חוקית בגין בעיה בנסיעה ולקבל את ההטבות ביחס להזמנה, אתם נדרשים לעמוד בכל אחד מהתנאים הבאים:

(א) עליכם להביא את בעיית הנסיעה לתשומת ליבו של נציג שירות לקוחות (" מתכנן נסיעות ") ומנהל הנכס באתר, אם רלוונטי, בכתב או בטלפון ולספק לנו מידע (כולל תמונות או הוכחות אחרות) על מקום האירוח והנסיבות של בעיית הנסיעה בתוך 24 שעות מ -( i) תחילת ההזמנה או (ii) אתם מגלים את קיומה של בעיית הנסיעה, או בתוך פרק זמן סביר (כפי שנקבע על ידינו לפי שיקול דעתנו הבלעדי), ועליכם להשיב לכל בקשה שלנו לקבלת מידע נוסף או שיתוף פעולה בנוגע לבעיה הקשורה לנסיעה;

(ב) לא נשקול תלונות שהוגשו לאחר עזיבת הנכס.

(ג) אסור לגרום באופן ישיר או עקיף לבעיה הקשורה לנסיעה (באמצעות פעולה, מחדל או רשלנות); וכן

(ד) עליכם לאפשר לנו לעשות מאמץ סביר כדי לפתור את הבעיה שקשורה לנסיעה.

4. הוראות כלליות

4.1 ללא הקצאה/ללא ביטוח.
מדיניות ההחזרים הכספיים הזו של Airbnb Luxe לא נועדה להוות הצעה לביטוח, אינה מהווה ביטוח או חוזה ביטוח, אינה תופסת את מקום הביטוח שהושג או ניתן להשיג על ידי האורח, והאורח לא שילם פרמיה בגין מדיניות ההחזרים של Airbnb Luxe. ההטבות שניתנות במסגרת מדיניות ההחזרים הכספיים הזו של Airbnb Luxe אינן ניתנות להקצאה או להעברה על ידכם.

4.2 שינוי או סיום.
אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות או לסיים את מדיניות ההחזרים הכספיים הזו ב - Airbnb Luxe, בכל עת, לפי שיקול דעתנו הבלעדי. אם מדיניות ההחזרים של Airbnb Luxe תשתנה, נפרסם את השינוי בפלטפורמה של Airbnb או נודיע לכם על השינוי ונמשיך לטפל בכל התביעות בגין בעיות הקשורות לנסיעה שהוגשו לפני תאריך השינוי בפועל.

4.3 ההסכם כולו.
מדיניות ההחזרים הכספיים שמשתתפים בתוכנית Airbnb Luxe מהווה את כל ההבנה וההסכמה הבלעדית בינינו לבינך בנוגע למדיניות ההחזרים הכספיים של Airbnb Luxe ומחליפה את כל ההבנות או ההסכמים הקודמים בעל פה או בכתב בין Airbnb, לשותפים שלנו, ואתם בנוגע למדיניות ההחזרים הכספיים של Airbnb.

5. יוצרים איתנו קשר.

אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות ההחזרים של Airbnb Luxe, אפשר לשלוח לנו אימייל.