ביקורות עליכם שמארחים כותבים

ביקורות הן דרך נהדרת שבה מארחים יכולים לתת לכם משוב אחרי שהנסיעה מסתיימת. ביקורות גם עוזרות לקהילת המארחים הרחבה שלנו להבין למה אפשר לצפות על סמך ביקורות קודמות בקשר לניקיון, כללי הבית ותקשורת.

הנה פירוט לגבי מה כלול בביקורות שאתם תקבלו, ומה מארחים יוכלו לקרוא כשתבקשו להזמין או תזמינו שהייה בעתיד.

דירוגים מהמארחים שלכם

כחלק מתהליך הביקורת האופציונלי, מארחים יכולים לתת לכם דירוג של 1 עד 5 כוכבים בשלוש קטגוריות: ניקיון, כללי הבית ותקשורת. בדומה לדירוגי כוכבים למארחים, הדירוגים בקטגוריות האלה משוקללים לדירוג ממוצע לשהייה.

הדירוגים המפורטים של שהיות קודמות, כמו גם הקטגוריה של הדירוג הכולל והדירוגים הממוצעים לכל השהיות, יהיו זמינים למארחים רק אם תשלחו אליהם בקשת הזמנה או תזמינו אצלם שהייה בעתיד. קטגוריות עם דירוגים חיוביים (4–5) יוצגו עם סימן 'וי' ודירוגים שליליים (1–3) עם סמל 'אזהרה'.

הדירוגים משמשים בכמה דרכים, ועוזרים:

• למארחים קיימים או פוטנציאליים להחליט אם לאשר בקשות הזמנה של אורחים;
• ל-Airbnb לקבוע אם אורחים עומדים בדרישות של המארחים לביצוע הזמנה מיידית;
• ל-Airbnb לקבוע אם אורחים מסוימים עונים להגדרה של אורחים מנוסים ועומדים בקריטריונים להזמנת נכסים מסוימים; וכן
• ל-Airbnb לקבוע אם אורחים עומדים בכללי היסוד שלנו לאורחים. הפרות חוזרות ונשנות או הפרות חמורות שמדווחות באמצעות דירוגים או פניות לצוות תמיכת הלקוחות עלולות להוביל לאזהרות, להשעיה ו/או להסרה מהפלטפורמה.

ביקורת ציבורית מהמארחים שלכם

בעוד הביקורות הן אופציונליות, כשמארחים בוחרים לשלוח ביקורת הם נדרשים לכתוב עליכם ביקורת ציבורית. הביקורת של המארחים מוצגת בפרופיל שלכם, כך שכל מי שילחץ או יקיש על הפרופיל שלכם יוכלו לקרוא אותה.

מה עשיתם טוב

למארחים יש אפשרות להדגיש מה עשיתם טוב (לדוגמה: שמרתם על המקום נקי ומסודר ובמצב טוב, פיניתם את האשפה, שלחתם הודעות מועילות, התנהלתם בכבוד, תמיד הגבתם להודעות וכו'). אם אתם מבקשים להזמין או מזמינים שהייה דרך מארחים מסוימים, הם יוכלו לבדוק מה מארחים אחרים ציינו לגבי השהיות הקודמות שלכם. משוב חיובי יוצג לצד סימן 'וי'.

דברים שכדאי לקחת בחשבון בפעם הבאה

אם המארחים מציינים דירוג נמוך בקטגוריה כלשהי, אנחנו מבקשים מהם לפרט ממה הם לא היו מרוצים במהלך השהייה שלכם. בעזרת המשוב הזה, תקבלו מ-Airbnb הצעות לדרכים שבהן אפשר להימנע מבעיות בנסיעה הבאה שלכם. אם אתם מבקשים להזמין או מזמינים שהייה דרך מארחים מסוימים, הם יוכלו לבדוק את המשוב הזה לגבי השהיות הקודמות שלכם. משוב שלילי יוצג לצד סמל 'אזהרה'.

הודעה פרטית מהמארחים שלכם

אתם עשויים לקבל הודעה פרטית מהמארחים שלכם עם משוב נוסף. כשאתם מגיבים, חשוב לזכור שרק אתם יכולים לקרוא את ההודעה הזו.