צריכים לשלוח או לבקש כסף עבור דברים שקשורים לנסיעה או לחוויה שלכם ב-Airbnb? אין בעיה! כדי לפתוח בקשה להחזר כספי או לתשלום, יש לעבור אל המרכז לנושאים כספיים.
עומדים לרשותכם 60 יום ממועד הצ'ק-אאוט של ההזמנה לשלוח בקשה דרך המרכז לנושאים כספיים.
חשוב לדעת: ייתכן שתצטרכו להוסיף אמצעי תשלום לפני שליחה או בקשה של כספים דרך המרכז לנושאים כספיים.
אם המארחים או האורחים יבקשו כסף עבור שירותים נוספים או החזר כספי, תוכלו למצוא את הבקשה שלהם בתיבת הדואר הנכנס של האימייל המשויך לחשבון שלכם ב-Airbnb או במרכז לנושאים כספיים.
מדי פעם קורה שמארחים ואורחים לא מצליחים להגיע להסכמה. אם לא הגעתם לידי הסכמה, תופיע האפשרות לבקש מ-Airbnb לעזור לתווך ביניכם.
יש לדווח ל-Airbnb על בעיות תוך 72 שעות מהרגע שהתגלו כדי לעמוד בתנאי הזכאות של המדיניות שלנו בנושא ביצוע הזמנה מחדש וקבלת החזר כספי.
לאחר מכן, חברי צוות ייעודי יבדקו את המידע שנמסר על ידי כל הצדדים וישאלו שאלות (במידת הצורך) לפני קבלת החלטה סופית.
ייתכן שלא יהיה ניתן להשתמש במרכז לנושאים כספיים עבור מקומות אירוח מסוימים מסוג מלון. במקרים אלה, יש לפתור את הבעיות ישירות מול המלון.
לפעמים תאונות קורות, ולכן יש לנו את AirCover למארחים.
AirCover למארחים מעניק הגנה מקיפה למארחים. הוא כולל הגנת מארחים מפני נזקים בהיקף של 3 מיליון דולר, בנוסף לביטוח חבות בהיקף של מיליון דולר, אימות זהות של אורחים, סינון הזמנות וקו ביטחון מסביב לשעון. זה תמיד כלול ותמיד בחינם בכל פעם שאתם מארחים.
אם אורחים גורמים נזק לנכס או לרכוש שלכם במהלך שהייה ב-Airbnb, אפשר לשלוח בקשה להחזר כספי דרך המרכז לנושאים כספיים. אתם תקבלו החזר כספי על נזק מסוים שנגרם לבית ולרכוש שלכם על ידי אורחים, אם הם לא ישלמו על הנזק בעצמם. למידע נוסף על התהליך.
הגנת מארחים מפני נזקים היא לא פוליסת ביטוח. הגנת המארחים מפני נזקים וביטוח ההגנה לחוויות לא מכסים מארחים שמציעים שהיות דרך Airbnb Travel, LLC, או מארחים שמציעים שהיות או חוויות ביפן, שם הביטוח למארחים ביפן והביטוח להגנת חוויות ביפן חלים. תוכנית ההגנה למארחים בסין חלה על מארחים שהציעו מקומות אירוח או חוויות בסין. עבור מארחים שהעסק שלהם או כתובת המגורים שלהם ממוקמים מחוץ לאוסטרליה, התנאים האלו להגנת מארחים מפני נזקים חלים. עבור מארחים שמדינת מגוריהם היא אוסטרליה או שהעסק שלהם נמצא באוסטרליה, הגנת המארחים מפני נזקים כפופה לתנאים של הגנת המארחים מפני נזקים עבור משתמשים אוסטרליים. חשוב לקחת בחשבון שכל מגבלות הכיסוי מוצגות בדולר ארה"ב.
ביטוח ההגנה למארחים וביטוח ההגנה לחוויות מכוסים על ידי חברות ביטוח מצד שלישי. אם אתם מארחים בבריטניה, פוליסת הביטוח להגנת מארחים ופוליסת הביטוח להגנת חוויות מכוסות על ידי Zurich Insurance Company Ltd. והן מוסדרות ומסוכמות ללא עלות נוספת למארחים בבריטניה על ידי Airbnb UK Services Limited – נציג מורשה של Aon UK Limited, תחת ההרשאה והפיקוח של הרשות להתנהלות פיננסית. מספר הרישום של Aon ברשות להתנהלות פיננסית (FCA) הוא 310451. ניתן לבדוק זאת במרשם השירותים הפיננסיים דרך אתר האינטרנט של הרשות להתנהלות פיננסית (FCA) או באמצעות פנייה טלפונית ל-FCA במספר 6768 111 0800. פוליסת הביטוח להגנת מארחים ופוליסת הביטוח להגנת חוויות שכלולים במסגרת Aircover למארחים, מוסדרות על ידי הרשות להתנהלות פיננסית. שאר המוצרים והשירותים אינם מוצרים תחת פיקוח שמוסדרים על ידי Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
לגבי נכסים במדינת וושינגטון, ההתחייבויות החוזיות של Airbnb במסגרת הגנת המארחים מפני נזקים מכוסות על ידי פוליסת ביטוח שנרכשה על ידי Airbnb. הגנת המארחים מפני נזקים אינה קשורה לביטוח ההגנה למארחים. הגנת המארחים מפני נזקים כפופה לתנאים, להגבלות ולהחרגות האלה, למעט עבור מארחים שמדינת המגורים שלהם היא אוסטרליה או שהעסק שלהם נמצא באוסטרליה. עבור מארחים כאלה, הגנת המארחים מפני נזקים כפופה לתנאים, להגבלות ולהחרגות האלה.