צריכים לשלוח או לבקש כסף עבור דברים שקשורים לשהייה, לשירות או לחוויה שלכם? אין בעיה! כדי לפתוח בקשה להחזר כספי או לתשלום, יש להיכנס למרכז לנושאים כספיים.
ייתכן שתצטרכו להוסיף אמצעי תשלום לפני שליחה או בקשה של כספים דרך המרכז לנושאים כספיים.
יש לכם עד 60 יום ממועד הצ'ק‑אאוט של ההזמנה או מסיום השירות או החוויה כדי לשלוח בקשה דרך המרכז לנושאים כספיים.
החזרים כספיים
עמלות אופציונליות
לדוגמה:
פיקדונות
שינויים בהזמנה
לא ניתן להשתמש במרכז לנושאים כספיים כדי לגבות תשלום על עלויות נוספות או כדי לתת החזר כספי על שינויים במספר הלילות, במספר האורחים או במספר חיות המחמד. אתם חייבים להשתמש באפשרות שינוי הזמנה כדי לבצע שינויים בהזמנה.
עמלות חובה ופיקדונות
יש לציין את כל עמלות החובה בשדה המתאים לכל עמלה או בשדה המחיר ללילה, אם אין שדה ייעודי לעמלות הרלוונטיות. לא מספיק לציין את העמלות האלה בתיאור המופיע בפרסום בעת ביצוע ההזמנה. יש מספר מוגבל של מקרים חריגים:
במקומות שבהם Airbnb לא גובה מיסים, או שבהם מארחים נדרשים על פי חוק לגבות אותם ישירות מהאורחים, המארחים חייבים לציין במפורש את תשלום המיסים בתיאור המופיע בפרסום.
שהיות בבתי מלון
ייתכן שלא יהיה ניתן להשתמש במרכז לנושאים כספיים עבור מקומות אירוח מסוימים מסוג מלון. גם מלונות רשאים לגבות תשלום מחוץ לפלטפורמת Airbnb עבור עמלות אופציונליות (לדוגמה: חניה), כל עוד הדבר נעשה במסגרת נוהלי עסקים מקובלים.
אם המארחים או האורחים מבקשים כסף עבור שירותים נוספים או החזר כספי, תוכלו למצוא את הבקשה שלהם בתיבת הדואר הנכנס של האימייל המשויך לחשבון Airbnb שלכם או במרכז לנושאים כספיים.
מדי פעם קורה שמארחים ואורחים לא מצליחים להסכים ביניהם. אם לא הגעתם לידי הסכמה, יש אפשרות לבקש מ-Airbnb לגשר ביניכם.
יש לדווח ל-Airbnb על בעיות תוך 72 שעות מרגע שהתגלו כדי לעמוד בתנאי הזכאות במסגרת המדיניות בנושא ביצוע הזמנה מחדש וקבלת החזר כספי לנכסים, או במסגרת מדיניות ההחזרים הכספיים בנושא שירותים וחוויות. לאחר מכן, חברי צוות ייעודי יבדקו את המידע שנמסר על ידי כל הצדדים וישאלו שאלות (במידת הצורך) לפני קבלת החלטה סופית.
הערה: בבקשות לגישור, יש לכם רק שעה אחת להגיב.
לפעמים קורות תאונות, ולכן יש לנו את AirCover למארחים.
AirCover למארחים מעניק הגנה מקיפה למארחים. הוא כולל הגנת מארחים מפני נזקים בהיקף של 3 מיליון דולר, בנוסף לביטוח חבות בהיקף של מיליון דולר, אימות זהות של אורחים, סינון הזמנות וקו ביטחון מסביב לשעון. זה תמיד כלול ותמיד בחינם, בכל פעם שאתם מארחים.
אם אורחים גורמים נזק לנכס או לרכוש שלכם במהלך שהייה ב-Airbnb, אפשר לשלוח בקשה להחזר כספי דרך המרכז לנושאים כספיים. אתם תקבלו החזר כספי על נזק מסוים שנגרם לבית ולרכוש שלכם על ידי אורחים, אם הם לא ישלמו על הנזק בעצמם. למידע נוסף על התהליך
הגנת המארחים מפני נזקים אינה פוליסת ביטוח. הגנת המארחים מפני נזקים וביטוח החבות לחוויות ולשירותים אינם מכסים מארחים שמציעים שהיות דרך Airbnb Travel, LLC או מארחים שמציעים שהיות או חוויות ביפן – שם חלים הביטוח למארחים ביפן והביטוח להגנת חוויות ביפן. לגבי נכסים במדינת וושינגטון, ההתחייבויות החוזיות של Airbnb במסגרת הגנת המארחים מפני נזקים מכוסות על ידי פוליסת ביטוח שנרכשה על ידי Airbnb. עבור מארחים שהעסק שלהם או כתובת המגורים שלהם נמצאים מחוץ לאוסטרליה, התנאים האלו להגנת מארחים מפני נזקים חלים. במקרה של מארחים שמתגוררים באוסטרליה או שהעסק שלהם נמצא באוסטרליה, הגנת המארחים מפני נזקים כפופה לתנאים של הגנת המארחים מפני נזקים עבור משתמשים באוסטרליה. חשוב לזכור שכל מגבלות הכיסוי מוצגות בדולר ארה"ב.
ביטוח ההגנה למארחים וביטוח חבות לחוויות ושירותים מכוסים על ידי חברות ביטוח מצד שלישי. אם אתם מארחים בבריטניה, פוליסת ביטוח ההגנה למארחים ופוליסת ביטוח החבות לחוויות ולשירותים מכוסות על ידי Zurich Insurance Company Ltd. הפוליסות מוסדרות ומסוכמות ללא עלות נוספת למארחים בבריטניה על ידי Airbnb UK Services Limited – נציגה מורשית של Aon UK Limited, שנמצאת תחת הפיקוח של הרשות להתנהלות פיננסית (FCA). מספר הרישום של Aon ברשות להתנהלות פיננסית בבריטניה (FCA) הוא 310451. ניתן לבדוק זאת במרשם השירותים הפיננסיים באמצעות ביקור באתר האינטרנט של הרשות להתנהלות פיננסית בבריטניה (FCA) או באמצעות פנייה טלפונית ל-FCA במספר 6768 111 0800. הפוליסות של ביטוח ההגנה למארחים וביטוח החבות לחוויות ושירותים, הכלולות במסגרת AirCover למארחים, נמצאות בפיקוח הרשות להתנהלות פיננסית. שאר המוצרים והשירותים אינם מוצרים מפוקחים שמוסדרים על ידי Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC.
אם אתם מארחים באזור הכלכלי האירופי (EEA), פוליסת ביטוח ההגנה למארחים ופוליסת ביטוח ההגנה לחוויות ולשירותים מכוסות על ידי Zurich Insurance Europe AG, הסניף בספרד, ומוסדרות ומסוכמות בספרד ללא עלות נוספת למארחים ב-EEA על ידי Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), סוכנות ביטוח עצמאית בפיקוח המנהל הכללי לביטוח פנסיוני וקרנות (DGSFP) הרשומה בספרד תחת המספר AJ0364 במרשם מפיצי הביטוח של DGSFP. ניתן לאמת את הרישום הזה על ידי ביקור במרשם מפיצי הביטוח של DGSFP ולגשת לפרטים המלאים של ASIASL כאן.