עובדים חכם: ריאיון עם צ'יפ קונלי

אנחנו שמחים לארח את צ'יפ קונלי, שיחלוק איתנו את דעתו על מערכת היחסים בין חוכמה לעבודה ויספר כיצד עזרה קהילת המארחים של Airbnb לעצב את הקריירה שלו. צ'יפ הוא יזם אירוח ותיק, יועץ אסטרטגי של Airbnb, סופר ואדם שפועל לסיוע למארחים, ולהשקעה שלו בקהילת המארחים יש שורשים עמוקים ומורשת ארוכת־שנים. ספרו החדש, Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder, מבטיח לנסח מחדש את הרעיון של התבגרות כהזדמנות לחלוק ידע ולהפוך שוב לתלמיד.

ש: אתה מחויב לתחום האירוח ולקהילת המארחים של Airbnb שנים רבות. איזו השראה נתנה העבודה הזאת לחוכמה שאתה חולק בספרך החדש?
צ'יפ קונלי: "קודם כול, אני מתגעגע לקהילת המארחים שלנו. במהלך ארבע השנים שלי בתפקיד בכיר בחברה, אהבתי לטייל בעולם וללמוד מהמארחים שלנו. מכירים את האמרה הישנה, "ידע מדבר, אבל חוכמה מקשיבה"? גיליתי שהאנשים בקהילת המארחים שלנו הם מאזינים מיומנים, אבל גם תורמים יוצאי דופן לקהילה בכללותה. למדתי לא מעט מ'חוכמת ההמונים' (קהילת המארחים הגלובלית שלנו), ואני מקווה שהם יזהו חלק מנקודת המבט שלהם מיוצגת בספר החדש שלי. הספר מסביר למה העולם צריך להעריך חוכמה, בעולם שנשלט יותר ויותר על ידי טכנולוגיה."

ש: מה מארחים יכולים ללמוד מהגישה שלך לחוכמה, כשהם עוברים את מסע האירוח הפרטי שלהם?
קונלי: "היה מרתק להיות בגיל כפול מגילו של העובד הממוצע ב-Airbnb, במהלך חמש וחצי השנים שלי בחברה (בשנה וחצי האחרונות כיועץ). עשיתי כמיטב יכולתי כדי לסייע לקהילת המארחים שלנו, ובמיוחד לאנשים שהם קצת יותר מבוגרים. בריאן והמייסדים השותפים שלו מרוצים מאוד מהעובדה שמארחים בני 50 ומעלה מקבלים את הציונים הגבוהים ביותר על שביעות רצון מצד האורחים ב-Airbnb, ביחס לכל שכבות הגיל. ייתכנו כמה סיבות לכך: העובדה שיש להם יותר זמן להתמקד בכישורי האירוח שלהם, העובדה שהאינטליגנציה הרגשית (שהיא תכונה מרכזית אצל מארחים נהדרים) גדלה ככל שאנחנו מתבגרים, ואולי היכולת שלהם להתחייב לאירוח לאורך זמן כי הם מעוניינים ליצור הכנסה לפנסיה. אני לא חושב שיש קבוצת גיל שמחזיקה במונופול על החוכמה, אבל זו תכונה שאפשר לטפח ולקצור את הפירות לאורך זמן."

ש: איך הקונספט של הכנסת אורחים השתנה מבחינתך, אם בכלל, כשהיית בשנות ה-20, ה-30, ה-40 שלך ואחריהן?
קונלי: "כשהקמתי את Joie de Vivre Hospitality, באמצע שנות ה-20 שלי (1987), היא הייתה אחת מחברות מלונות הבוטיק הראשונות בארצות הברית. הוכחנו שיותר ויותר נוסעים חיפשו חוויה אישית ומקומית יותר של אירוח במלון. אגב, שינינו את התואר של נציגי שירות הלקוחות מ"פקידים" ל"מארחים", כך שהקונספט של אירוח זורם לי בדם כבר 32 שנה. במהלך 24 השנים שבהן כיהנתי כמנכ"ל החברה הקמנו 52 מלונות בוטיק, והתברר שרשתות הענק הגלובליות רצו להיראות יותר כמו מלונות בוטיק (יותר תשומת לב לעיצוב, מסעדות וברים טובים יותר, יותר התמקדות בחוויות מקומיות וכו'). כשהצטרפתי ל-Airbnb כראש מחלקת אירוח גלובלי ואסטרטגיה, ראיתי את גל שיתוף הבתים החדש הזה בתור הרחבה של המצאת מלון הבוטיק, כי הטכנולוגיה אפשרה ל-Airbnb לקחת את האירוח – שהתמקד בתחום המקומי – ולהפוך אותו לגלובלי. כשבריאן צ'סקי פנה אליי כדי שאצטרף לחברה, לפני חמש וחצי שנים, הוא שאל, "מה דעתך לעשות דמוקרטיזציה של האירוח?" ואני חושב שזה מה ש-Airbnb וקהילת המארחים המדהימה שלנו עשו."

ש: מה העצה שלך למארח חדש בתחילת דרכו?
קונלי: "התכונה המשותפת לכל המארחים הכי טובים שלנו בכל העולם, היא שילוב של היכולת להיות מאורגנים מאוד עם היכולת להסביר פנים ולגלות אמפתיה. אלו הן שתי תכונות שונות. יש מארחים שטובים באחת יותר מאשר בשנייה, אבל מי שיכול להפגין את שתיהן – ולפעמים אלה בני זוג שיש להם יחד את התכונות האלה - יצליח מאוד."

ש: מה התוכניות שלך לעתיד, צ'יפ? מה היית רוצה לעשות בתקופה הקרובה?
קונלי: "אני ממשיך לשמש יועץ אסטרטגי לבריאן ולצוות הבכיר שלו. תהליך כתיבת Wisdom@Work עזר לי לראות כמה אנשים בגיל העמידה ואחריו רוצים לחשוב מחדש על חייהם ועל הקריירה שלהם, אבל כמה מעט משאבים יש לנו כדי לתמוך באנשים שעוברים תהליך התפכחות כזה בגיל העמידה. לכן הקמתי את בית הספר הראשון בעולם לחוכמת אמצע החיים, האקדמיה לקשישים מודרניים, שמטרתו לספק את המקום והכלים לנסח מחדש את ניסיון החיים שרכש התלמיד. הקמפוס נמצא על חוף הים, במרחק שעת נסיעה צפונית לקאבו סן לוקאס בדרום באחה, מקסיקו, אז בעצם חזרתי לעסקי האירוח. מגיעים אלינו אנשים מכל העולם."

מידע נוסף על ספרו של צ'יפ ועל האקדמיה לקשישים מודרניים, זמין באתר האינטרנט שלו.

ייתכן שהמידע המופיע במאמר זה השתנה מאז פרסומו.