דילוג לתוכן
    אפשר לנווט קדימה כדי לעבור לתוצאות המוצעות
    עדכון בנושא מגפת הקורונה
    כדי לעיין באפשרויות הביטול וההחזר הכספי, צריך לבחור הזמנה בדף הנסיעות. מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות חלה רק על הזמנות שעומדות בדרישות מסוימות. אם תאריך הצ'ק-אין שלכם הוא אחרי 15 בספטמבר, יש לחזור לדף הזה ב-15 באוגוסט 2020 לקבלת עדכון.

    מה עושים אם צריך לבטל הזמנה בגלל מקרה חירום או מצב בלתי נמנע?

    הערה חשובה: מאמר זה אינו מתייחס לנסיבות הקשורות למגיפת נגיף הקורונה (COVID-19). מומלץ לקרוא את המאמר על מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות הקשורות לנגיף הקורונה (COVID-19) לקבלת מידע על הכיסוי בנסיבות הקשורות לנגיף הקורונה (COVID-19), ובמיוחד על מגבלות הכיסוי עבור הזמנות שבוצעו אחרי 14 במרץ 2020.

    הסבר על התהליך

    אם אתם צריכים לבטל הזמנה בגלל נסיבות בלתי צפויות שאינן בשליטתכם, ייתכן שנוכל לתת לכם החזר כספי או לוותר על קנסות הביטול. בהמשך מפורטות הנסיבות שמכוסות במסגרת מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות. לפני שמבטלים הזמנה, כדאי לוודא שהנסיבות שלכם נכללות ברשימה שבהמשך, ושאתם יכולים לספק את המסמכים הנדרשים.

    חשוב לזכור שביטול הזמנה ללא קנסות מתאפשר רק אם מדובר בנסיבות מקלות שהתרחשו לפני תאריך הצ'ק-אין הרשמי המצוין בהזמנה. בנוסף, מדיניות הביטולים בנסיבות מקלות לא חלה על הזמנות של נכסים שמשתתפים בתוכנית Luxe או בתוכנית Luxury Retreats. נכסים אלה כפופים למדיניות ההחזרים לאורחים של Luxe.

    נסיבות שבהן אנחנו דורשים מסמכי הוכחה

    מוות של מארח, של אורח או של מארח-שותף, של אורח נוסף, של קרוב משפחה מדרגה ראשונה או של מטפל. תתבקשו לספק אחד מהמסמכים הבאים:

    • תעודת פטירה
    • מודעת אבל
    • כתבה שבה מוזכר שם הנפטר
    • דוח משטרתי

    מחלה קשה או פציעה חמורה שלא ניתן היה לצפות מראש המשפיעות על המארח או על אחד מהנוסעים. תתבקשו לספק הצהרה מרופא שלפיה אותו אדם לא יכול לארח או להתארח עקב מחלה קשה או פציעה חמורה, שלא ניתן היה לצפות אותן מראש. תאריך ההצהרה צריך להיות מאוחר יותר מתאריך ביצוע ההזמנה, ויש לספק אותה עד 14 יום אחרי הביטול. בשלב זה, מחלות קיימות שהיו ידועות למשתמש במועד ההזמנה לא מכוסות במדיניות הביטולים בנסיבות מקלות.

    חובות שהוטלו על ידי גורם ממשלתי כולל התייצבות לחבר מושבעים, הגבלות על נסיעות, הופעה בבית משפט וגיוס לשירות צבאי. תתבקשו לספק עותק של ההודעה הרשמית, שהתאריך שמופיע בה מאוחר יותר מתאריך ביצוע ההזמנה, ומוצג בה השם של האדם שהחובה הוטלה עליו.

    בעיות בלתי צפויות הקשורות לנזק לרכוש, לתחזוקה ולשירותים לאורח בנכס שפורסם ב-Airbnb, שבגללן לא בטוח לארח בנכס, או שמונעות מהאורחים ליהנות משירותים בסיסיים כמו מים זורמים. לא כולל שיפוצים שתוכננו מראש. תתבקשו לספק את כל המסמכים הבאים:

    • הוכחה שהעניין בטיפול
    • הערכת זמן לפתרון הבעיה
    • חשבונית על התיקונים שמתבצעים
    • תמונות של הנזק

    שיבושים באמצעי תחבורה שבגללם אי אפשר להגיע ליעד, כולל סגירת כבישים וביטולי טיסות במקומות שאין בהם אמצעי תחבורה חלופיים. כולל סגירות של נמלי תעופה וכבישים וביטולי טיסות בגלל אסונות טבע, כמו רעידות אדמה או סופות קשות. תתבקשו לספק הודעה שפורסמה לגבי סגירת הכביש, או מסמך שקיבלתם מחברת התעופה לגבי הביטול של הטיסה, ומסמכים תומכים שמאשרים שבלתי אפשרי לנסוע ליעד.

    ביטולים של רכבות, אוטובוסים או מעבורות שאין להם חלופה באותו יום. תתבקשו לספק מסמכים שמצוין בהם בבירור שהחברה לא פעלה באותו יום, למשל צילום מסך של אתר החברה או קישור להצהרה רשמית שהיא פרסמה.

    נסיבות שדורשות בדיקה מיוחדת

    בנסיבות אלה לא תידרשו לספק הוכחה, אבל הצוות הייעודי שלנו יבדוק כל מקרה לגופו כדי לוודא שהנסיבות משפיעות עליכם ישירות.

    הזמנות במסגרת התוכנית 'בתים פתוחים בחירום' שבוטלו. מידע נוסף על תוכנית 'בתים פתוחים בחירום'

    אסונות טבע, פיגועי טרור ומהומות פוליטיות/אזרחיות שמונעים מהאורחים לנסוע ליעד או לחזור ממנו, או שעלולים להעמיד את האורחים בסכנה.

    מחלה או מגפה שמתפרצת באופן פתאומי באזור מסוים או בקרב קבוצת אנשים. לא כולל מחלות מוכרות שדבר קיומן ידוע באזורים מסוימים, כמו מלריה בתאילנד או קדחת דנגי בהוואי. כל עדכוני המדיניות שלנו – לגבי התפרצויות של מחלות והיקף היישום של המדיניות – יבוצעו בהתאם להצהרות של ארגון הבריאות העולמי ושל הרשויות המקומיות.

      הגבלות מסע שמוטלות על ידי הממשל, רשויות אכיפת החוק או גופים צבאיים ושמגבילות נסיעה אל הנכס או מקום החוויה, או בחזרה מהם.

      הודעות אזהרה בנושא בטיחות ואיומים ביטחוניים שפורסמו לגבי מיקום הנכס או החוויה או לגבי מקום העזיבה של האורחים.

      הפסקות של שירותים חיוניים שמשפיעות על מיקום הנכס או החוויה.

      שינויים בדרישות לגבי אשרת כניסה או דרכון, שאינם מאפשרים נסיעה אל היעד. לא כולל מקרים שבהם הנוסעים איבדו את מסמכי הנסיעה שלהם או שפג תוקפם.

      אז מה עושים?

      אם הגעתם למסקנה שהנסיבות שלכם עומדות בדרישות שלמעלה, עליכם לבטל תחילה את הזמנת הבתים או את הזמנת החוויה ב-Airbnb. אם אתם אורחים, וההזמנה עומדת בקריטריונים לביטול בנסיבות מקלות, תוצג לכם הודעה על כך ותוכלו לבטל אותה ללא קנסות ולקבל החזר כספי מלא.

      אם ההזמנה לא עומדת בקריטריונים באופן אוטומטי, תוכלו לבטל את ההזמנה ולאחר מכן לפנות אלינו כדי לבקש החזר כספי. אנחנו נדריך אתכם לגבי השלבים הבאים, שיכללו הגשה של המסמכים הנדרשים והמתנה עד שהצוות שלנו יבדוק את המקרה. יש להגיש את הבקשות תוך 14 ימים מיום הביטול.

      מאמרים קשורים
      האם קיבלתם את העזרה הדרושה?

      יש להתחבר כדי לקבל תמיכה מותאמת אישית

      כאן תוכלו לקבל עזרה בהזמנות, בחשבון ועוד.
      הרשמה