איך לקבל את פני האורחים הראשונים ב-Airbnb

ייתכן שתרגישו מעט לחוצים לקראת הגעתם של האורחים הראשונים שלכם. אבל אנחנו כאן בשבילכם לכל אורך הדרך. רוצים להעניק חוויה נפלאה לאורחים הראשונים שלכם ולאלה שיבואו אחריהם? הכנו לכם מדריך בחמישה שלבים.

קבלת פני האורחים מתחילה עוד לפני שהם נכנסים לנכס. אם תגיבו מהר להודעות של אורחים, זה יעיד על כך שאתם דואגים לצרכים שלהם.

השיחות המקדימות האלה הן גם הזדמנות מצוינת לעשות תיאום ציפיות. הנה כמה טיפים שימושיים:

• להיות כנים. יכול להיות שהאורחים לא שמו לב לפרטים חשובים בתיאור של הנכס שלכם. מומלץ להזכיר להם אם אתם, המשפחה שלכם, אורחים אחרים או חיות מחמד יחלקו איתם חללים כלשהם בנכס.
• לגלות עניין. אתם יכולים ליצור שיח שמעודד אינקלוסיביות על ידי כך שתשאלו את האורחים מה הם צריכים כדי להרגיש בנוח ורצויים בנכס שלכם.
• לענות לאורחים בדרך הקלה. אפשר להתכתב דרך מרכז ההודעות ב-Airbnb או דרך האפליקציה, כדי שהאורחים יקבלו מענה בבית או בדרכים.
• לתכנן מראש. אם אתם מתכננים לשלוח מידע דומה לכמה אורחים, תוכלו להשתמש בכלי ההודעות שלנו כדי לחסוך זמן.

אפשר לענות על שאלות נפוצות ולהקל על אורחים על ידי מילוי כל השדות בסעיף מידע לאורחים בכרטיסייה 'נכסים', כולל הוראות ההגעה לנכס שלכם, ההוראות לביצוע צ'ק-אין ופרטי רשת ה-‎Wi-Fi. מידע זה ישותף בכרטיסייה 'נסיעות' של האורחים 48 שעות לפני מועד הצ'ק-אין שלהם.

אורחים − במיוחד אלה שמגיעים מקהילות שנדחקו לשוליים מבחינה היסטורית − סיפרו לנו שהאפשרות לבצע צ'ק-אין עצמי יכולה לגרום להם להרגיש יותר בנוח. אבל אם אתם באזור, תוכלו גם לשאול את האורחים אם הם מעדיפים לבצע צ'ק-אין מולכם באופן אישי.

עיון במדריך לאירוח אינקלוסיבי

כשאורחים מזמינים שהייה ב-Airbnb, הם מצפים לקבל נכס נקי. אם אורחים ימצאו גושי אבק בחדר השינה או פירורים במטבח, זה עשוי להיות כל מה שהם יזכרו מהנכס שלכם.

זו חוויה לא נעימה למצוא שערות שלא שייכות לנו, לכן חשוב להקפיד לנקות היטב מקומות שבהם נשארות שערות לעיתים קרובות, כמו סדינים, מגבות, רצפות וחדרי רחצה. בנוסף, צבר של יותר מדי פריטים אישיים יגרום לנכס שלכם להרגיש מבולגן, אז כדאי לנסות לאחסן אותם בארון או במקום אחר שאינו בולט לעין

כל אורח ואורחת שונים, אבל רובם מצפים שיהיו בנכס פריטים מסוימים ושיוכלו לקבל מידע שהם זקוקים לו בקלות. כדאי לשקול:

• לצייד את הנכס בפריטים חיוניים, כמו מגבות, מצעים, סבון ונייר טואלט
• לעדכן את המדריך לאורחים כדי לספק להם מידע חשוב על חללים שהם מחוץ לתחום, הוראות להפעלת ה-‎Wi-Fi וכו'.
• ליצור מדריך 'מה בסביבה' המציג את המסעדות, חנויות המכולת, בתי הקפה האהובים עליכם ועוד
• להיות זמינים בהודעות טקסט, בטלפון או באימייל, למקרה שיצטרכו ליצור אתכם קשר אם משהו ישתבש
• להשאיר בהישג יד מספרי טלפון של אנשים חיוניים, כגון שרברבים, שיפוצניקים, נציגי תמיכה לרשת האינטרנט או הכבלים, או שכנים

אחרי הצ'ק-אאוט של האורחים, תהיה להם הזדמנות לכתוב ביקורת על הנכס שלכם. הביקורות הראשונות שתקבלו חיוניות להצלחה שלכם ב-Airbnb. דירוג הכוכבים הממוצע שלכם יוצג בדף הנכס אחרי שתקבלו שלוש ביקורות, והוא עשוי להשפיע על המיקום שלכם בתוצאות החיפוש.