אירוח ב-Airbnb
  הציעו לאורחים שהייה נוחה וקבלו ביקורות נלהבות

מה מצופה מהמארחים?

חשוב לנו שתדעו בדיוק מה מצופה מכם כדי שתוכלו להציע לאורחים שהייה ברמה גבוהה בכל פעם מחדש.
כל המארחים נדרשים לעמוד בארבע דרישות בסיסיות: דירוג כולל, שיעור תגובה, ביטולים ואישור הזמנות. בנוסף, אורחים יכולים לכתוב ביקורת על המארחים שלהם.
כבר התחלתם לארח? תוכלו לבדוק את ההתקדמות ולבדוק מה מצבכם.

דרישות בסיסיות

כדי לאפשר שהות נוחה ועקבית של האורחים, כל הבתים והמארחים חייבים לעמוד בארבע דרישות בסיסיות.
תגובה מהירה
מארחים שמגיבים מהר לפניות של אורחים נחשבים למארחים אדיבים וקשובים. תדירות ומהירות התגובה שלכם לבקשות הזמנה ולביקורים נמדדות לפי שיעור התגובה שלכם. כל האורחים נדרשים להגיב לפניות מסוג זה תוך 24 שעות.
אישור בקשות הזמנה
אורחים לא צריכים לשלוח 4 או 5 הודעות כדי לברר את זמינותו של נכס. לכן, אם בלוח השנה שלכם מופיע שהנכס פנוי, אנחנו מצפים שתאשרו את רוב הבקשות. עליכם לוודא שלוח השנה תואם את הימים שבהם הנכס שלכם זמין. כך גוברת הסבירות שתקבלו בקשות הזמנה שתוכלו לאשר ולארח בפועל. בהגדרות הזמינות תוכלו לחסום זמנים שבהם הנכס שלכם לא פנוי לאירוח, או למנוע קבלה של הזמנות לאותו היום או הזמנות למועד רחוק מדי בעתיד.
הימנעות מביטול הזמנות
אנחנו מתייחסים לביטולים ברצינות רבה, וכל המארחים נדרשים להימנע מביטול הזמנות שאושרו. תוכנית הנסיעה של האורחים תלויה בכך! אם אישרתם הזמנה ובהמשך תבטלו אותה, תהיו כפופים לעונשים, לרבות קנסות כספיים. עליכם להימנע מביטול הזמנות שאישרתם, למעט במקרים של נסיבות מקלות.
קבלת ביקורות חיוביות
אורחים אוהבים לדעת שהם יכולים לצפות לרמה עקבית של איכות, בלי קשר למקום שהזמינו. בסיומה של כל שהייה, האורחים יכתבו ביקורת וידרגו את החוויה שלהם בנכס שלכם - זוהי אחת מהדרכים שלנו להעריך אתכם כמארחים. הדירוג הכולל שלכם הוא ממוצע הביקורות שקיבלתם מכל האורחים ששהו בנכס שלכם.
כמארחים, גם לכם תהיה הזדמנות לדרג את האורחים - באיזו מידה הם שמרו על הניקיון? האם הם היו אדיבים? האם התקשורת איתם הייתה נעימה? המשוב שלכם עוזר לנו לוודא שאורחים מתייחסים לבתים שבהם הם שוהים, כאילו היה זה ביתם. אורחים שקיבלו ביקורת רעה ממארחים עשויים להיות כפופים לעונשים ולקנסות.

קבלת ביקורות נלהבות מאורחים

גילינו שמארחים שמקבלים ביקורות מעולות נוטים להתמקד בחמישה דברים: ניקיון, פריטים חיוניים, פרטים מדויקים בדף הנכס, תהליך צ'ק-אין קל ופשוט ותקשורת יזומה.

ניקיון

אורחים מצפים לקבל נכס נקי ומסודר, בדיוק כפי שמופיע בתמונות שבדף הנכס שלכם. שריינו לעצמכם מספיק זמן לנקות את הנכס בין שהייה לשהייה, במיוחד בזמני שיא בהזמנות.
לאורחים תהיה הזמנות לדרג את רמת הניקיון בנכס, וממוצע הדירוגים שלכם יופיע בדף הנכס. אם אתם מקבלים דירוגים נמוכים לגבי ניקיון הנכס, ייתכן שתהיו כפופים לעונשים ולקנסות.
פעולות נדרשות
  • נקו את כל החדרים שאליהם לאורחים תהיה גישה, ובמיוחד את חדרי השינה, חדרי הרחצה והמטבח
  • ודאו שהמשטחים והרצפות נקיים ללא שערות, אבק או עובש
  • נקו את הנכס אחרי כל שהייה:
  • החליפו את כלי המיטה ואת המגבות לאחר כל שהייה של אורחים
  • השליכו את האשפה, מזון ופריטים אחרים שהאורחים הקודמים הותירו אחריהם
טיפים
  • בין הזמנה להזמנה, השאירו לעצמכם מספיק זמן להכנת הנכס לאורחים הבאים. תוכלו לעדכן את העדפות ההזמנה כך שאי-אפשר יהיה להזמין את הנכס לילה או שניים לאחר עזיבתם של האורחים
  • גבו מהאורחים דמי ניקיון והזמינו חברת ניקיון מקצועית או רכשו חומרי ניקוי ונקו את הנכס בעצמכם
  • ודאו שבנכס יש חומרי ניקוי כדי לאפשר לאורחים לנקות אחריהם במקרה הצורך

פריטים חיוניים בסיסיים

אנחנו ממליצים לכל המארחים לספק את השירותים החיוניים, כדי שלאורחים לא יחסר דבר והם ירגישו אצלכם בנוח וייהנו משינה ערבה.
  • נייר טואלט
  • סבון
  • מצעים (כלי מיטה)
  • מגבת אחת לפחות לכל אורח
  • כרית אחת לפחות לכל אורח

תיאור מדויק של הנכס

כשהציפיות של האורחים תואמות את המציאות, גם אתם וגם הם יכולים ליהנות מחוויה חיובית יותר. ספקו לאורחים שלכם מידע ברור וחשוב, על מנת שיוכלו לקבוע אם הנכס מתאים לצרכים שלהם. למשל, האם מותר להביא לנכס שלכם חיית מחמד? כשאתם מציינים בדף הנכס ובפרופיל שלכם את כל המידע הנדרש, תוכלו לארח אנשים שמחפשים בדיוק את מה שאתם מציעים.
לאורחים תהיה הזדמנות לדרג את מידת הדיוק של המידע שסיפקתם.
מידע על הנכס
פעולות נדרשות
  • כתובת מדויקת ועדכנית (היא תשותף עם האורח רק לאחר ביצוע הזמנה)
  • פרטים מדויקים לגבי מידת הפרטיות בחדרי השינה ובחדרי הרחצה
  • התמונות בדף הנכס מייצגות בצורה נכונה את המצב של הנכס ואת פריסת החדרים בו
  • השירותים שמוצעים לאורח תואמים את הפרסום, הם קיימים בנכס ומצבם תקין
טיפים
  • הוסיפו לדף הנכס מספר תמונות איכותיות עם כיתוב מתאים, וכן תיאור מפורט של הנכס
  • הציגו את כללי הבית לגבי מצבים שחשובים לאורחים. הכללים יכולים לכלול מה מותר לעשות בנכס ומה אסור, כמו עישון, הבאת חיות מחמד או הזמנת אורחים.
  • ודאו שהאורחים יודעים אם קיימים חלקים בנכס שאליהם הגישה אסורה, כמו חניה מקורה או עליית גג
  • עדכנו את האורחים מראש לגבי כל מצב בלתי צפוי שעלול להשפיע על שהייתם בנכס שלכם. לאורחים מגיע לדעת אם השכנים שלכם התחילו פרויקט שיפוץ בביתכם, או אם עליהם לטפס 8 קומות ברגל כדי להגיע לנכס שלכם.
שירותים לאורח
ציינו את כל השירותים לאורח שאתם מציעים וודאו שהם זמינים ותקינים
מחיר ללילה
ודאו שהנכס תואם את המחיר שקבעתם. מחיר גבוה מאוד עלול לגרום לנוסעים להניח שהנכס שלכם יוקרתי במיוחד. לא בטוחים איזה מחיר לדרוש? חפשו דפים של נכסים דומים באזורכם או הפעילו את התכונה תמחור חכם.

צ'ק-אין קל ומהיר

תהליך צ'ק-אין פשוט וברור יעזור לאורחים להתחיל את החוויה שלהם בנוחות ובהנאה. בסיום שהייתם, האורחים יתבקשו לדרג את מידת הנוחות של תהליך הצ'ק-אין.
טיפים
  • הכינו בדף הנכס מדריך צ'ק-אין ונשתף אותו עם האורחים שלכם 24 שעות לפני מועד הצ'ק-אין. כך יהיה ברשותם כל המידע הנדרש לפני הגעתם
  • אם בכוונתכם לקבל אישית את פני האורחים, הקפידו לתאם את מועד הצ'ק-אין מראש
  • אם אתם מציעים צ'ק-אין עצמי, הוסיפו את המידע הזה בקטע משאבים לאורח בדף הנכס
  • ודאו שהאורחים יודעים כיצד ניתן ליצור איתכם קשר במקרה של עיכוב במועד ההגעה או בכל שאלה אחרת
  • מסרו לאורחים הוראות הגעה מפורטות אל הנכס. כדי לחסוך זמן, ניתן להוסיף את הוראות ההגעה למדריך לאורח

תמיכה באורחים במהלך שהותם

חשוב לוודא שהאורחים יכולים ליצור איתכם קשר במהלך שהותם בנכס שלכם - בין שתהיו בו פיזית ובין שלא. לאורחים תהיה הזדמנות לדרג את טיב התקשורת איתכם בסיום שהייתם בנכס. הדירוג הממוצע של ביקורות האורחים יופיע בדף הנכס שלכם.
טיפים
  • ודאו שהאורחים יכולים לפנות אליכם בכל שאלה. פנו לאורחים מראש על מנת לתאם את מועד הגעתם. אם לא תקבלו אישית את פני האורחים, שלחו להם הודעה במועד הצ'ק-אין כדי לוודא שהם לא נתקלו בבעיות כלשהן.
  • אם אישרתם הזמנה ובמועד מסוים חל שינוי בנכס, הקפידו לעדכן על כך את האורחים מראש.
  • הורידו את אפליקציית Airbnb כדי שתוכלו להגיב לכל הודעה, מכל מקום.
  • אם לא ניתן ליצור איתכם קשר במהלך השהייה, מסרו לאורחים איש קשר שאליו יוכלו לפנות.